保险公司理赔工作计划（精编版）.pdf

保险公司理赔工作计划

机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作

出安排和打算时，都要制定工作计划，下面就给大家带来保险公司理

赔工作计划，希望能帮助到大家!

保险公司理赔工作计划1

一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保是保

险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司

生存的基础保障。因此，在2011年度里，公司将狠抓业管工作，提

高风险管控能力。1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技

术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超

越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类

业务的严格承保。2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务

的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的

承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，

并定期编制中、长期业务计划。3、建立健全重大标的业务和特殊风

险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险

情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。4、

强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业

务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，

以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

好文章尽在公文易

二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随着保

1

险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争

的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风

险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，

当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，

客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过2011年的

努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群

体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，

中支在2011年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、

落实到位。1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多

种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强

大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。2、加

强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周

到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的

原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、

查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。3、以中心支公司为中

心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中

支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提

高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查

勘准确，定损合理，理赔快捷。4、在2011年6月之前完成__营销服

务部、YY营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务

网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。

2

根据2011年中支保费收入____万元为依据，其中各险种的占比为：

机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。2011年度，中心支公司拟

定业务发展规划计划为实现全年保费收入____万元，各险种比例计划

为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下

几个方面去实施完成。1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，

大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务

的攻坚战，还是我们工作的重点，2011年在车险业务上要巩固老的

客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，

以实现车险业务更上一个新的台阶。2、认真做好非车险的展业工作，

选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，

与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也

要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在2011年里努力使非车

险业务在发展上形成新的格局。3、积极做好与银行的代理业务工作。

2011年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中

国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协

议，2011年要集