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xx银行自助设备业务突发事件应急预案

xx银行自助设备业务突发事件应急预案

第一章总则

第一条为提高自助设备业务突发事件应急处置能力，减少突发事件造成的

经济损失和对业务运营的影响，保证自助设备业务持续健康开展，根据《银行业

突发事件应急预案》（银监发【2005】42号）、《xx银行突发事件应急预案》、《xx

银行业务连续性管理办法》、《xx银行信息系统应急演练管理暂行办法》、《xx银

行安全保卫突发事件应急预案》等有关制度规定，特制定本预案。

第二条本预案适用于我行自动取款机（简称ATM）、存取款一体机（简称

CRS）及多媒体自助终端（简称BST）等自助设备（包含离行式自助设备），因

发生以下突发事件时的应急处置：

（一）业务系统异常或故障；

（二）人为破坏等暴力事件；

（三）视频监控、110报警等安防系统异常或故障；

（四）自助设备业务（如设备故障、投诉等）引起的群体性突发事件；

（五）其他相关原因。

突发事件及级别界定如下：

（一）特别重大突发事件（I级）：导致两个（含）以上分行（含xx业务管

理部、总行营业管理部，下同）自助设备业务无法正常开展达到3个小时（含）

以上，或一个分行自助设备业务无法正常开展达6个小时（含）以上的突发事件。

（二）重大突发事件（II级）：导致两个（含）分行自助设备业务无法正常开

展达到半个小时（含）以上，或一个分行自助设备业务无法正常开展达3个小时

（含）以上的突发事件；

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（三）较大突发事件（III级）：导致一个分行自助设备业务无法正常开展达

半个小时（含）以上的突发事件。

（四）单项突发事件：自助设备运行出现故障，或客户反映办理自助设备业

务出现问题，需要紧急处理（须2小时内解决）的突发事件。

第三条应急管理工作原则

（一）职责明确。以及时解决问题，恢复正常业务为目标，明确有关部门及

人员在应急处置工作中的职责，保证应急处置工作有效开展。

（二）快速响应。在出现应急事件时，要求根据本应急预案快速响应，采取

有效处置措施并及时报告，最大程度地降低由此带来的经济损失及不良影响。

（三）严格保密。要求参与应急工作的成员未经授权不得对外披露突发事件

状况及其处置情况等涉及我行对外形象的保密信息。

第二章组织机构及职责

第四条为确保自助设备业务突发事件发生时，处置及时妥善，总行成立应

急领导小组和应急执行小组，分行指定应急处理专员。

第五条总行应急领导小组（以下简称“领导小组”）由总行自助设备业务主

管行领导和相关部门负责人组成，组成部门包括但不限于个人金融部、办公室、

发展规划部、信用卡中心、计划财务部、会计结算部、风险管理部、信息技术部、

安全保卫部、审计部。领导小组组长由自助设备业务主管行领导担任，副组长由

个人金融部负责人担任。

第六条总行应急执行小组（以下简称“执行小组”）由领导小组组成部门指