彩票店日常维护管理彩票设备维修服务方案.pdf

彩票店日常维护管理彩票设备维修服

务方案

目录

第一节技术保障方案3

一、服务标准3

二、服务承诺9

三、技术培训服务10

四、应急服务方案12

第二节彩票设备维护服务细则14

一、热线电话（远程故障诊断及咨询）15

二、维护流程15

三、用户备机管理17

四、用户意见调查及用户意见处理17

五、定期专访17

六、建立用户投诉机制18

第三节彩票设备维护方案18

一、项目服务团队18

二、数据库系统软件维护20

三、网络设备维护21

四、系统巡检服务23

五、服务器及存储硬件巡检内容23

六、操作系统巡检内容24

七、数据库巡检内容28

1

八、网络设备巡检内容30

九、巡检报告32

第四节服务实施细则42

一、故障预防建议42

二、故障排除43

三、预防检查44

四、工作结果与工作报告48

2

第一节技术保障方案

一、服务标准

（一）日常维护服务标准

1.保障XX彩票销售系统的正常、稳定运行，为各彩票

销售店、XX彩票销售管理员提供终端登录、在线升级、通知

公告、领/退票、销售统计、库存盘点、兑奖、报表查询等

功能。

2.保障XX彩票管理信息系统的正常、稳定运行，为各

彩票店及库房提供系统管理、参数管理、数据维护、发行调

拨、库房出入库、中心兑奖、电子结算等功能。

3.保障XX彩票销售管理系统的正常、稳定运行，保障

后台系统中核心的交易与数据交换功能。

4.保障XX彩票报表查询系统的正常、稳定运行，为各

彩票店提供实时监控、彩票发行统计、库存统计、销售统计、

资金结算、兑奖统计、缴款统计等查询和报表。

5.保障XX彩票银行缴款系统的正常、稳定运行，采用

预缴款方式，实现XX彩票店销售资金归集电子化。

6.保障XX彩票预订管理系统的正常、稳定运行，实现

通过XX彩票专用端口灵活订票的功能。支持管理员、邮政、

快递我单位等第三方物流配送。对订单的处理、配送全程监

控管理。可预订票种，库房库存预留、XX彩票店订单上/下

3

限设置。

实现各彩票店的资金自动结算。保障XX彩票电话预订

管理系统的正常、稳定运行，实现通过电话灵活订票的功能。

对销售XX彩票店的历史订票的习惯、时机以及数量和次数

等相关数据进行分析。支持客户中心的扩展。

7.保障XX彩票验奖平台的正常、稳定运行，支持XX彩

票新条码格式的XX彩票验奖功能，支持XX彩票免光盘验奖

数据导入。

8.保障XX彩票服务器集群负载均衡系统的正常、稳定

运行，支持双机热备，设备之间同步会话信息。支持动态增

加业务机功能。支持在不中断任何业务的环境下，实现动态

增减业务机功能。提供针对出口线路的链路负载均衡功能，

以及链路之间的冗余互备。

9.保障XX彩票服务器监控系统的正常、稳定运行，对

XX彩票系统的数据中心服务器进行监控，包括所有运行的进

程、网卡、硬盘、CPU等状态。

10.保障XX彩票数据备份与恢复系统的正常、稳定运行，

按照每周XX次全备份、每天增量备份的方式以保障数据的

安全。

11.对技术系统进行每日例行巡检，及时发现问题或隐

患，保障系统安全稳定运行。定期对XX彩票中心进行现场

和电话巡访，了解系统使用状况，解答问题，记录意见和建

议。定期向XX彩票中心提交《系统巡检报告》，汇报技术

服务工作情况。

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12.我单位人员必须严格遵守《彩票发行销售管理办法》

和省XX彩票中心相关规章制度，不得以任何方式参与运营