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有关门诊病人输液心理护理

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（1.广东省顺德区桂洲医院幸福社区卫生服务站528305;2.广东省顺德区桂洲医院外二科528305）

【摘要】随着护理服务模式的改变，人们自身保护意识的增强，病人的心理需求也越来越高。本文根据门诊输液的病人的临床资料分析，总结输液心理护理措施与护理方法。通过分析病人输液心理护理方法，对于建立起良好的护患关系和提高输液成功率，改善护理质量有着重要意义。

【关键词】门诊；输液；心理护理

R473.5A1007-8231（2011）08-0860-01

随着医保改革的逐步推行，病人择医有了较大的自主权，而门诊输液室是医院的重要窗口之一，护理质量的好坏将直接影响病人的满意度门诊输液室是为了满足病人安全、快捷、可靠就医而设立的医疗场所。它无须办理出入院等手续，只须门诊医生诊断开药，根据病人的时间安排，随时进行输液治疗。在这项工作中，护理工作特别是心理护理起着很重要的作用。因此，提高门诊输液室的工作质量，有利于拉近护患之间的距离。

1临床资料

1．1一般资料:从2009年1月一2009年9月在我院门诊进行输液治疗的病人共计2080例，其中、成年人1500例，儿童580例，除2例因病情较重转为住院治疗外，其余病人在专业护理和心理护理的配合下均愉快地接受了治疗而痊愈。

1．2门诊输液病人的心理活动特点

1．2．1紧张与焦虑:一般人对于疼痛都有一种畏惧感，且有的病人是第一次接受输液，他们对穿刺有种未知的恐惧感，甚至有的病人晕针，紧张和焦虑在输液病人中是比较常见的，见血容易发生晕厥，此类病人对痛觉比较敏感，看着护士严肃的面孔和静脉输液针，就会产生心理反应，对静脉注射存在着紧张和焦虑心理，严重时会发生虚脱

1．2．2输液病人的烦躁心理:大多数病人来到注射室时，他们经过长时间的排队挂号、交费、诊查、取药等项目，已耗去相当长一段时间，整个人都变得不耐烦，内心烦躁和焦虑就容易产生乱发脾气的现象。

1．2．3输液病人的抱怨心理:大多数病人由于对所患疾病不了解，对医生的诊断不能完全理解，对是否要输液治疗心存疑虑，认为钱花了，病情却不见好转，从而产生了抱怨心理。输液病人的疑问心理门诊输液病人对于自身所患疾病缺乏足够的认识，多数病人见到护士均会提出疑问，如这病是怎么患上的，怎样预防，是否要注意饮食及注射营养药品，如何保持健康身体，药物对疾病是否有特效及对身体的副作用等等。这就需要护士根据患者不同心理采用不同的交谈方式，耐心地给病患者讲解了。

2心理护理方法

心理护理是指在护理全过程中，护士运用心理学的理论和技能通过各种方式和途径，积极地影响病人的心理状态，以达到较理想的护理目的。心理护理作为一门实践性很强的应用学科，已得到普遍认可并广泛应用于临床护理实践。心理护理需以新的护理观为指导，以护理程序为核心，系统地、整体地进行护理服务和护理管理，结合门诊输液病人的特点，系统地开展整体护理，使病人不是单纯地接受输液治疗，而是能尽快地得到生理和心理的康复。

2．1主动服务：病人经过一整套繁琐的就医过程，实施人性化服务，根据病情安排病人就坐或躺在输液床上，并简单交代病人注射事项，安慰病人不要着急，并迅速准备输液，安抚病人紧张的心理，使病人尽快进入输液状态。

2．2创造舒适的输液环境，输液室内要干净、空气清新、整齐、阳光充足、温暖舒适，在某些程度上会减轻患者紧张、焦虑的情绪。规范护理程序在护理的过程中，护理人员要严格遵循三查七对的操作规程，使病人感受到护士对待工作的认真态度。2同时在输液床位上采取每个病人一张输液卡，卡上有姓名、性别、床号、剂量、药品名称、观察时间、输液反应等，护士15～30分钟巡查一次，并记下输液记录。

2．3儿童的心理护理:儿童的心理护理在给患儿输液时困难较多，因为患病带来的不适和害怕疼痛，患儿大多表现为哭闹不配合。在儿童护理过程中应根据儿童天真，受表扬后愿意表现自己的心理特点，护士要用和蔼可亲的态度，鼓励和安慰患儿，操作时动作要熟练，轻柔。

2．4注意护士仪表形象，提供文明服务门诊护士冈为和病人相处的时间不长，了解甚少。护士的一个微笑、一句体贴的话语，对于病人不仅仅是态度上的支持，更重要的是能够减轻病人心理上的压力，给予病人信念上的支持。护士着装整齐、大方，举止端庄，话语温柔、亲切，也能够使病人感到极大的放心和信赖。同时，要注意语言运用的技巧，如经常使用文明用语，如“您好”、“请稍等”、“对不起”、“请慢走”等亲切的话语，把病人当作亲人、朋友。

3小结

提高医护技术水平，赢得患者信任门诊医护人员必须不断加强专业知识学习，掌握医学全科知识和熟练的操作技能，得到患者心理上的信任和行为上的配合。输液室护士要严格执行无菌技术操作原则及“三查八对”制度，同时说明治疗的目的、必要性，收到的效果以及可能产生的反应，消