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殡葬礼仪服务服务整体设想与策划
目录
第一节项目概况2
一、项目概况2
二、服务内容及要求2
三、其它8
第二节行业分析8
一、殡葬行业产业链9
二、殡葬行业市场规模11
三、殡葬服务机构12
四、殡葬相关企业注册量13
五、殡葬服务行业发展前景14
第三节行业问题分析与对策建议20
一、存在问题20
二、对策建议22
1
第一节项目概况
一、项目概况
(一)招标范围
殡仪服务中心项目(含遗体接运、遗体冷藏和遗体火化、
守灵服务、餐饮、鲜花服务、殡葬用品、厅堂租用布置、鲜
花服务、遗体spa、整容服务、摄像服务、封胶服务、礼炮
服务、瓷像服务、用品超市、小卖部等延伸产品和服务)。
除以上服务外,中标人可根据当地的民风、民俗及需求新增
延伸服务。
(二)服务采购期限
XX年,20XX年至20XX年(具体时间按签订合同中明确
的时间。签订合同后叁个月内为项目筹备期,自筹备期结束
日起计算服务期限,筹备期结束后若因中标人原因延期接管
按XXX元/天从履约保证金中对采购人进行经济赔偿)。
二、服务内容及要求
(一)一般性要求
1.服务供应商提供的服务内容及服务品质,应体现项目
民生工程的特性,切实做到便民、惠民。
2.服务供应商应因地制宜的利用场地,并充分考虑当地
的民风、民俗,实现服务与场地、服务与文化的有机结合。
2
3.群众可以自主选择全部服务项目或部分服务项目,服
务供应商不得因群众不选择服务项目或选择的服务项目少,
而降低服务品质。
4.服务供应商所有服务项目及价格收费按物价部门相
关规定执行,明码标价,上墙公布,并注明收费依据及详细
服务内容。
5.服务供应商应确保项目服务品质稳定,服务形象优
良。
(二)专业性要求
1.服务供应商须提供业务所需的设备设施,并保证运行
良好。
2.服务供应商提供的礼仪服务人员应掌握基本殡葬礼
仪服务技能,具备良好的沟通能力、协调能力和服务意识,
能适应日常殡葬礼仪服务场合的礼仪要求,服从管理。
3.服务供应商具备组织、培训服务人员的能力,确保服
务人员每人每周不少于2个小时的业务操练和殡葬礼仪服务
技能的培训。
4.服务供应商的服务人员着装统一、干净,并符合殡葬
礼仪服务的要求。
5.服务供应商确保礼仪人员在提供服务的过程严格遵
守相关法律法规及相关规章制度。
6.服务供应商确保所属员工及业务操作的生产安全、消
防安全和道路交通安全。
3
7.运营场所要符合公安、消防、卫生及食品安全等有关
要求,落实各项安全管理主体责任,并承担相应的法律责任。
(三)服务要求
1.供应商务必熟悉XX市XX地区的丧事习俗,并且需具
备策划、布置大型告别仪式的能力。
2.中标人必须提供10款以上适合当地殡葬习俗的礼堂
布置方案,并且确保人民币3000元以下布置不少于3款。
采购人可根据市场需求情况调整布置方案。
3.中标人可根据市场需求和家属的要求,开展与本招标
项目相关的配套服务,但必须符合有关管理规定,并向殡仪
馆书面申请同意后方可执行。
4.中标人需兼顾日常室内群众服务场所环境保护。
(四)管理要求
1.中标人应严格遵守XX市XX区殡仪馆的各项管理制
度,按照殡仪服务标准要求提供服务。工作人员按照殡仪馆
的要求统一服装,统一标识、统一服务用语。
2.中标人负责工作范围内(是指所有礼堂、灵堂、鲜花
制作场所,业务及展示厅等,下同)的卫生清洁、绿化管理,
达
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