智慧酒店的应用与发展.docxVIP

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智慧酒店的应用与发展

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摘要：随着社会经济的不断高速发展，酒店行业的发展也日益激烈。客户的需求度不断提升，酒店的服务方式也需要革新，取代以往普通的用品陈设来满足高科技时代的需求。在这种条件下，智慧酒店随之兴起。智慧酒店主要体现在智能化、便捷性、高效性、个性化和信息化。我们设计智慧酒店管理系统，是为了应用信息化和技术的手段，将酒店行业与大数据时代结合起来为酒店行业开辟新的发展方向。

关键词：智慧酒店，应用与发展，管理和服务

一、智慧酒店的介绍

随着信息化的推广，智慧化成为旅游和酒店的大趋势。智慧酒店是指酒店有一套完整的管理系统，利用信息化将智能家居与管理系统平台结合起来，从而实现酒店管理的数字化与网络化。智慧酒店的发展可以看做是，在原有酒店管理体系的基础上不断丰富和改进的过程。以客户的需求为出发点，同时考虑酒店本身的发展诉求，在智慧化生活的大环境下传统住宿服务业的必然发展趋势。

二、智慧酒店的优点

智慧酒店基于信息管理系统，不再依靠单一的客户入住信息录入，而是将平台信息交互、门禁系统、取电开关、电脑网络设施、视频点播、客房服务等功能集齐，打造信息一体化的酒店服务。管理系统平台的构建不仅节约了酒店方的人员成本，而且提升了酒店设施质量。一站式信息管理能够将酒店资源最大化，提升工作的高效性，而且保障客户的个人信息的隐私，也能够增强客户粘性。

智慧酒店的兴起，能够吸引大批客户来体验和享受，在一定程度上促进了客流量的发展；它的独特性、新颖性也能间接促进酒店方不断改进技术、提高服务质量；一套完整的智慧化流程所带给客户的不仅仅是舒适度的提升，同时对于酒店方的管理会带来极大便利。

三、智慧酒店的功能

1、智慧酒店平台

智慧酒店提供一个信息平台，供客户选择自己需要的入住时间、客房规格。客户可以直接跳过酒店前台人员，远程进行预定并支付；并在信息平台上办理退房等操作，尽量减少与前台人员的接触，避免信息的错误传输。这很大程度上减少了前台人员的工作量，并给客户提供了时间、空间上的极大便利，增加了酒店的入住率。

同时信息平台也可以作为酒店客户运营管理的基础。对外用于宣传获客便于客户获取入住服务和活动信息。对内不仅可以作为客户数据的收集整理门户，也可以作为酒店的销售管理平台进行内部管控。基于信息平台所收集的信息可作为酒店内部采购、宣传、调度等方面的数据支撑或流程触发。

例如部分酒店信息平台会提供完善的客房服务。客户在入住之后，可以在平台发出请求，要求客房服务。服务人员通过平台交互，返回处理结果。比如：线上订餐，预约客房清扫时间，在酒店平台进行购物等。

2、智慧门禁系统

智慧酒店优先考虑的是客户入住后的安全和隐私问题。不同于传统的锁和钥匙门禁，智能门禁系统为客户提供其专属的房间密钥，客户可以根据具体需求设置手机APP、身份证、会员卡、指纹、语音或者数字密码等方式开启房间。其中涉及机械、计算机技术、电子信息技术、生物技术和电子等技术，保障了客户的安全和隐私，提升了客户入住期间的安全感。

同时将门禁的身份验证同客户房间的供电、供水等功能相关联，可实现对水、电的节约和安全管控。例如现在常见的使用IC卡控制房间的取电需求，插卡取电，拔卡断电，不仅确保了客户用电的便捷性，而且大大提高了用电安全。

3、电脑及网络

智慧酒店为每一个客房配置了齐全的电脑网络设施，能够确保无线网络的正常供应。目前无线网络的配置是客户选择酒店的条件之一。完善的网络配置能够给客户提供稳定的网络速度，供客户上网、处理邮件等。

4、媒体系统

视频点播基于网络，通过光纤网络技术提供给客户直播视频、随意点播视频的功能，提供个性化、有针对性的高水平的服务。用户也可以根据自己的需求选择收费点播，系统终端记录用户的观看记录和收费情况，并以平台的方式及时通知到客户端。

5、服务交互

在智慧酒店发展的过程中，许多酒店逐步淘汰了各楼层的服务员而是启用自动化机器人作为服务的提供者。这样虽然提高了酒店的自动化程度降低了人工开销，但也使得部分服务缺乏灵活性。如果应用交互式新媒体技术，将信息平台、客户服务、酒店管理进行统一，就可以进一步实现降本增效的同时提升酒店的服务质量。甚至以此为基础实现酒店数字化品牌的建设。

服务交互的目标在于让酒店入住的客户可以通过多种渠道，实现在客房内或酒店外与酒店系统实现交互，并将客户所需要的或将要需要的服务明确的传达给对应的服务人员或提供服务的系统。常见的有通过APP实现提前入住办理、早餐预定、远程退房等。同时酒店也可以通过交互通道实现通知的发布、服务确认等。

6、更特色化的信息查询服务

相较于智能语音音响所拥有的天气查询、航班信息、列车信息、交通路况等普适性的信息查询服务。智慧酒店应提供根据特色且贴合于酒店本身客