企业人力资源外包业务风险分析.docx

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企业人力资源外包业务风险分析

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在企业飞速发展的今天，人力资源外包也在随之日益发展，从最初简单的仅提供雇员发展到现在提供多元化的人力资源服务，从单纯代为管理人事事务到人力资源流程整体外包，人力资源外包已逐渐形成优秀的外部专业化资源。可以说这样的形成过程是双向促进的，一方面人力资源外包为企业节省了资金成本和时间成本，推进企业高效快速地发展；另一方面企业发展对人力资源外包提出了更高的要求，促使其不断完善和专业。人力资源外包对企业最核心的效用是降低成本、提高效率、充分发挥企业核心竞争力，同时还能弥补短板、获得专业化管理并增强企业对环境的迅速应变能力。但是在享用核心效用的同时，人力资源外包的风险性也不容忽视，外包商与企业是两个追逐不同利益的经济实体，两者之间的相互作用以及外包市场不成熟、缺乏法律基础等外部因素，致使这项业务存在很多风险。因此分析人力资源外包风险具有重要意义，应用在避免或降低风险损失、防患未知的新兴风险等方面，有助于更好地发挥这项业务的优势。

一、人力资源外包风险分析

1.企业信息安全风险。在人力资源外包风险中，企业信息泄露风险居众多风险之首，其在人力资源外包合同约定项中占据相当比重的重要性。人力资源外包活动首先要确保企业包括知识产权、商业机密、管理延续在内的一切信息安全。外包商在为企业处理人力资源事务时，会必然或偶然获知企业的商业秘密、所有权等信息，对这些重要信息的掌握考验着外包商遵规守矩的职业操守和诚信的职业道德。即使合同约定了保密条款，外包商也可能因利益诱惑或其它原因有意或无意地将信息泄露给合作企业的竞争对手,从而使合作企业面临潜在的风险，并且合作企业往往因不知情而蒙受长期的甚至是重大的损失。

2.信息不对称风险。企业和外包商之间是合作伙伴关系,但由于各自所在立场不同，追逐的利益目标不同,导致工作认知、工作方法、思维模式、企业文化等方面存在差异，进而面临信息不对称风险：一是逆向选择,即企业在选择外包服务商时,不可能完全清楚外包商的实际工作能力、执行受托任务的尽力程度，甚至对外包商真实的职业操守情况都不了解。在此情况下，当外包商隐瞒了部分信息,而这些信息恰巧又可能对企业是不利的,则这些被隐瞒的不利信息产生负面效应时，企业将受到损害。这些不利于企业的行为常发自外包商的内部管理问题,而企业几乎没有获取这种信息的途径，因此对这种因立场不同而导致的信息不对称，会导致企业做出逆向选择的决策，即误选了不适合自身实际情况的外包商。二是违背职业道德，企业一般不会详细了解外包业务运作过程或专门考核外包商的服务质量，因此这为外包商在契约的保障下采取不利于企业的行为提供了机会。例如没有企业监督时外包商业务就办理得拖沓、对敏感事务的处理方式不利于企业立场等。外包商服务对象越多，这种行为发生的可能性越大，而企业在选择外包商时往往会认为服务对象越多的外包商能力越强，信誉越好。

3.企业内部风险。随着人力资源外包业务细分程度越来越高，服务能力的层次越来越高，企业人力资源部门在继事务性工作被外包后，一些战略性、决策性的职能也开始被外包商取代，人力资源部门受到一定程度的冲击。如果企业使用人力资源外包只是为了节省人力成本，往往会导致企业在战略上的短视。尤其当组织对人力资源的外包业务管理监控不善时,外包业务过多、层次过高会直接影响到人力资源部门的战略性贡献及在组织中的地位。企业内部人力资源管理的职能会随着外包商的服务层次深化而日益虚拟化,企业将逐渐丧失对人力资源决策的主动性，使自身陷入与外部签订的各种外包合同的约束关系中,从根据企业发展需要主动决策人力资源事务变化，变成过度依赖外包商提供咨询顾问服务。

4.员工流失风险。员工是企业的重要资产，也是企业在发展和竞争中一直不断抢夺的重要资源。企业使用外包服务的目的之一是节约人工成本，这一目的必定会引起编制缩减，从而动摇员工心理状态，使员工有被取代、被辞退的危机感，随之而来的就是企业曾经付出大量时间成本和资金成本培养的业务熟练的员工、熟悉企业内部流程的员工、掌握企业商业秘密的员工、拥有大量客户资源的员工、甚至是企业储备的业务骨干都可能因心理危机而跳槽寻求稳定的工作环境，企业将面临员工流失的风险，这种风险造成的损失往往比节约的人工成本大得多。

5.企业文化冲突风险。企业文化是员工在企业的成长过程中所形成的共同的价值观体系，它高度凝结着员工的认知，进而影响着员工的行为。需要企业与外包商双方人员共事的外包业务中，如果双方的企业文化导向迥异，则会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩擦和冲突,削弱了企业文化的凝聚功能,阻碍了企业文化建设和理念推行。另外，企业和外包商招聘员工的要求层次不尽相同，不同员工由于教育背景的不同,对信息的感知也是不