护理人员服务意识与沟通技巧完整版PPT.ppt

护理人员服务意识与沟通技巧PPT;优选护理人员服务意识与沟通技巧PPT;医患关系;调查显示;Money(金钱）---72%

过低的估计了别人的力量

运用工作的权力为病人解决问题

“我们不能改变天气，能改变心情，我们不能改变工作,能改变心态”

优选护理人员服务意识与沟通技巧PPT

角色不同心理就不同，要使我们理解他人，就先去占他的位置理解他。

对服务意识的强调早已超出了“微笑服务”的范畴，仅有微笑和热情是不够的，关键要为对方解决问题和困难，设身处地为病人考虑，提高病人的满意度，创建护患和谐。

思维的态度决定人生的高度

自然角色与社会角色要区分

公共汽车的脚踏板在心理学被称为“变心板”

Attitude(心态）---100%

“在任何一种特定的环境中，人还有一种最后的自由，就是选择自己的态度”

公共汽车的脚踏板在心理学被称为“变心板”

Love(爱情）---54%

“在任何一种特定的环境中，人还有一种最后的自由，就是选择自己的态度”;主题内容;如今;服务的关系;思维的态度决定人生的高度;什么决定了我们的人生;保持积极的心态;具备积极的心态

给自己一个太阳

快乐工作卸去情绪包袱

享受工作的喜悦和成就

事业的成功在于自己经营

事业的高度也由自己决定;训练一流的服务意识;将小事做成大事

将细节做成微妙

将服务做成超值

将重复做成精品;人性化服务;

二、沟通技巧;沟通的三个层次;沟通两大技巧;沟通三要素;;小建议;非语言沟通;;如何做一个好的聆听者;

沟通的行为比例;爱护医院公物和财产=减少经营成本

服务的表现形式服务行为

人性最深处——渴望被人感谢

事业的高度也由自己决定

沟通的行为比例

人性最深处——渴望被人感谢

服务的表现形式服务行为

事业的高度也由自己决定

以病人为先，使用尊称,照一顾二兼三

公共汽车的脚踏板在心理学被称为“变心板”

训练思维,开放思路,加快思考速度

信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、文化不同等;沟通之窗;

人性最深处——渴望被人关注

人性最深处——渴望被人感谢

沟通的灵魂——同理心

;角色心理;沟通中人最容易犯的错误;学会赞美;感谢观看