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酒店员工工资绩效考核方案

、考核目的

为充分发挥员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工工作绩效进行评估，肯定成绩，

奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。

二、考核办法

1、考核周期

季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报至人力资源部，

根据考核结果确定本岗位工资等级。

2、考核方式及岗位工资标准

每季度参照考核评分表对员工进行相关项目的考核，以作为考核结果的实际工资级

别。

3、考核关系

（1）酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。

（2）经理以上由分管领导及执行总经理考核。

（3）各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。

（4）普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。

4、考核分值（见附表）

考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分

（1）公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪

律，主要参照员工手册管理规定。

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（1）总分在90—100分以上，可得获得本岗位最高级别工资；

（2）总分在80—90分（含）之间，可得获得本岗位第二档别工资

（3）总分在60—80分（含）之间，可得本岗位第三档别工资

（4）总分在60—70分（含）之间，可得本岗位基本工资；

（5）总分在60分以下者公司保留调岗降薪的权利。

员工晋升领班

（1）工作资历：符合领班岗位要求。

（2）工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。

（3）考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到70分以上，

且连续半年考评总分达到90分以上。

领班晋升主管

（1）工作资历：符合主管岗位要求。

（2）工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。

（3）考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到80分以上，

且连续半年考评总分达到90分以上。

主管晋升经理

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（1）工作资历：符合经理岗位要求。

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（2）工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。

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考核评定表

、公共部分（30分）

项目工作要求分值考核细则考评得分考评人

对宾客要真诚微笑，主动热情

服务意识5分服务意识不符合标准每次扣1分

见到宾客主动问好，语言规范，举止文明

服装：按岗位着工装，保持衣冠整洁。

员工证：员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高。

头发：男员工头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女员工使用发夹，不

仪容仪表披头散发。10分仪容仪表不符合规范每次扣1分

领带：领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处。

鞋袜：员工统一穿黑色工鞋，穿黑色或者肤色袜子。

容貌：男员工不留胡须和长指甲，女员工淡妆上岗。

行为举止站立：站