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回访要素（共五则范文）

第一篇：回访要素

回访要素

1.提前要做好准备工作，包含：这通电话的目的跟这通电话的诱

饵。

2.不管什么客户要礼貌开头先自我介绍，例如陈大哥，我是毅兴

投资安然，这两天股票赚钱了吧，昨天我朋友圈的000000某某票，

这边我们的会员客户都止盈出来了，如果您这边有介入的话，记得止

盈出来，后期我朋友圈还会有很多有价值的消息，你这边一定要多关

注哦，如果没有把握到，也没关系，后期还是有的，只是希望陈大哥

你这边要备注下我的微信，后期也会及时给你单独发些有价值的信息，

我的号码你也要存下，后期有什么问题也可以及时给我来电话。3.收

尾一定要礼貌，及时让对方在一通电话后就记住你这个人，会去看你

的朋友圈，例如，那我们说好了，后期要及时看看我的朋友圈，特别

是陈大哥你要买股票的时候，很多时候也很想直接单独给你发，但是

主要我手上现在客户上万个，微信群发又有限制所以很多时候很多信

息我都是直接发朋友圈的，你这边以后就辛苦下多去看看我的朋友圈，

这边就先不打扰你了。保持联系哦。

第二篇：回访

规划院回访制度

第一章总则

第一条为了提高规划院设计质量提高客户满意度，总结已编制工

程设计经验和教训，做好设计回访工作，现设计回访管理规定。

第二条设计回访旨在通过对以完成和在编制中的项目进行系统的

回访活动，重点是调查用户满意度、适用性和设计质量方面存在的问

题，以及对项目采用新技术新思路应用的评价，以达到提高设计水平、

设计质量和服务质量的目的，增强设计单位的竞争能力。各部门应积

极开展设计回访工作，将设计回访工作形成制度化、规范化。

第二章设计回访组织

第三条凡规划设计院承担设计项目，项目编制后三年内应进行设

计回访工作，以后视需要进行设计回访。

第四条设计回访应由各所领导带队，各项目负责人负责组织。工

程回访组由设计总工程师、专业主要设计人员和有关专家组成。

第三章设计回访工作程序

第五条设计回访工作要求

1．设计回访工作应实事求是，客观地反映项目的运行实际，总结

设计工作较成功的经验，并将其实际运行情况与设计所拟定的情况进

行综合比较；2．对设计中遗漏、不适宜部分应逐一进行认真总结；

3.设计回访中发现的重大问题，特别是用户满意度、新项目信息、

设计隐患，应及时向运行管理部门提出并积极配合解决，各部门应从

中挖掘商机、吸取教训。

第六条回访主要内容

1．项目的主要编制内容情况。设计存在的缺陷和问题；2．编制

内容实施情况经济效益和社会效益；3．当地领导变化；

4．当地新发展动态；挖掘商机5．其它认为必要的调研内容。

第七条各部门工作计划中，对项目的设计回访工作应进行安排和

策划，并保证相应的资源。

第八条设计回访工作由经营部拟定设计回访工作大纲，各部门按

照大纲编写包括回访的目的、内容、时间安排、人员组成以及重点回

访的问题和要求等。第九条对项目现场进行实地回访工作，如有条件

时可采用音视频记录、走访、座谈、会议等方式对设计回访工作大纲

中拟定的内容进行逐项调查，形成回访记录。在现场回访工作的基础

上，形成项目设计回访报告。

第十条项目设计回访报告完成后，交部门批准。对运行单位提出

的问题，应逐项落实，以书面形式答复运行单位。

第十一条对设计存在的问题或潜在的不合格，应由所在部门查找

原因，制订纠正或预防措施，以防今后再出现类似问题。

第十二条项目设计回访报告及所采取的纠正和预防措施，均应上

报规划院经营部备案。原稿及所有回访记录按规定归档办公室备查。

第三篇：如何回访客户

如何回访客户

第一步：先自我介绍，自报家门

你好，我是金五缘旗舰店的XXX，之前与您联络过，想做一个例

行的回访，能打扰您1-2分钟吗?(或现在方便接听电话吗？)

第二步：由于是老客户，询问使用情况，套近乎

是这样的，上次您在我们店铺订购了XX产品，请问使用过程有遇

到什么问题吗？（请问用得怎么样？）

第三步：逐步推进，询问下单的意向

A、顺便问一下，最近有订购的需要吗？

B、最近货源比较紧张，考虑多订购一些备用吗？