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一、什么是沟通二、医患间沟通医患沟通技巧专家讲座第1页

一、什么是沟通？医患沟通技巧专家讲座第2页

沟通是指将某一信息传递给客体、对象,以期取得客体做出对应反应效果过程。沟通常被人误解为谈话技巧,其实远不止如此。沟经过程中实际表达一个人最基本品质。医患沟通技巧专家讲座第3页

沟通方式语言式交流非语言式交流文字只占了7%影响力,语言和音调占38%,而肢体语言占55%医患沟通技巧专家讲座第4页

沟通两个要素了解他人——知人不易表示自己____表示自己就是依据对他人了解来诉说自己意见。了解他人与表示自己是人际沟通所不可缺乏要素。医患沟通技巧专家讲座第5页

沟通三个层次沟而不通沟而能通不沟而通医患沟通技巧专家讲座第6页

沟通四个目标说明情况表示情感建立联络扩充需求医患沟通技巧专家讲座第7页

语言交汇+心灵相融+微笑→完美沟通医患沟通技巧专家讲座第8页

沟通方式之一

——有效语言交流我们生活中每一个活动都少不了沟通,而且也必须经过言谈来显示自己与众不一样独特征。医患沟通技巧专家讲座第9页

聆听目标大多数人都急于表示自己,却疏于倾听。一般人聆听目标是为了做出妥贴反应,根本不是想了解对方。医患沟通技巧专家讲座第10页

聆听层次“听而不闻”,如同耳旁风；“虚应故事”,“嗯……是”略有反应,其实心不在焉；“选择性听”,只合自己口味；“专注听”,每句话或许都入大脑,不过否听出了真意,值得怀疑。“设身处地倾听”,普通极少有些人能办到。医患沟通技巧专家讲座第11页

互利是有效沟通基础普通人看事情多持两分法；非强即弱非胜即败其实世界之大,人人都有足够立足空间,他人之得无须视为自己之失。医患沟通技巧专家讲座第12页

沟通不良人有四种反应倾向价值判断追根究底好为人师想当然医患沟通技巧专家讲座第13页

不善于沟通人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里车,不论性能多么优良,也无法移动一步。医患沟通技巧专家讲座第14页

沟通方式之二

——非语言交流（身体语言）身体语言是具有领导力——加拿大形象设计师英格丽医患沟通技巧专家讲座第15页

身体语言七项功效1、提供信息2、调整交流3、表示亲和力4、表示社会等级、地位等5、表示功效6.情感影响管理7、帮助到达任务目标医患沟通技巧专家讲座第16页

表情是用来表示情绪,而身体语言,如姿势、手势等是用来加深印象。医患沟通技巧专家讲座第17页

身体语言是医护人员必须掌握一门交流语言,身体语言交流比语言含蓄、微妙、可信。医患沟通技巧专家讲座第18页

保持语言缄默轻易,但身体语言却不能缄默,他能够表示语言不能表示内容。充分利用身体语言提升自己形象是一个有限工具和必不可少伎俩。医患沟通技巧专家讲座第19页

使用主动身体语言适当身体接触,可传递亲和力在不侵犯个人空间前提下,尽可能缩短与对方距离,以增加情感。倾听时身体前倾,全神贯注入门时,目光平时、挺胸、抬头交谈时,不要忘了点头医患沟通技巧专家讲座第20页

笑一个人脸上表情比他身上穿更主要——戴尔.卡耐基医患沟通技巧专家讲座第21页

“笑是两人间最短距离”简单轻易做不花本钱能长久利用医患沟通技巧专家讲座第22页

你微笑待人,世界就像你微笑微笑是世界通用语言医患沟通技巧专家讲座第23页

眼睛与人交流时，希望对方感觉到我们重视，我们眼睛应该注视对方什么位置？传递着什么样信息？医患沟通技巧专家讲座第24页

心理学家福斯特说:“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。”死盯着不放眼光会让人产生被威胁感觉。医患沟通技巧专家讲座第25页

关于握手提议先自我介绍,再伸出你手。通常是高职位人或者女人、长者先伸手,表示愿意与对方握手。医患沟通技巧专家讲座第26页

握手时,要与对方目光接触,面带笑容。目光接触显示你对他人重视,也表现了自信和坦然。要以表情进行配合。能够进行寒暄。医患沟通技巧专家讲座第27页

当你伸手时,手掌与拇指应该有一个角度,一旦你手与他人