商务礼仪——办公室礼仪(1).pptVIP

职业形象仪态（举止神态）得体的蹲:不走光一脚前,一脚后,两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。标准语言、语调适中、注重礼节★首先应保持衣装整洁；要用共同语言；★声调自然、清晰、柔和、亲切、热情,不装腔作势,音量适中；★用柔和的目光注视对方,面带微笑,并轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容；★多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语；★要专注,避免小动作或常看手表。职业形象仪态（举止神态）交谈社交礼仪语言沟通莫以自我为中心不要以自我为中心,让对方多谈自己,多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题:历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题:影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）授课现场互动:握手交换名片现场演练:销售礼仪常识礼仪篇：第四节掌握：礼仪常识销售员的“小锦囊”握手的礼仪何时要握手？★遇到熟人★与人道别★客户进门或离开★相互介绍时★安慰某人时伸手次序:(尊者在前)★上级和下级:上级★男人和女人:女人★主人和客人来:主人★主人和客人走:客人握手的禁忌★握手时不能戴墨镜★握手时不能戴帽子★不能带手套(女士纱手套除外)★异性之间不宜用双手掌握：礼仪常识名片使用礼仪到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片；接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务；接受名片后,不宜随手置于桌上；经常检查名片夹,不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的。振戎润德珠宝有限公司

——新进员工培训礼仪与形象礼仪篇：第一节一、礼仪与形象对销售的重要性1、销售的核心是如何赢得客户2、第一印象决定销售工作成败3、专业形象体现公司专业水平4.专业形象反映个人修养水平我们必须牢记:要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。品味：“四动”销售人员的“座右铭”一流的销售人员让客户立即行动二流的销售人员能让客户心动三流的销售人员让客户感动四流的销售人员让自己被动二、塑造专业形象应遵循的基本原则了解客户了解客户的性格、喜好、心理、习惯贴近客户适应客户、符合环境、杜绝不雅行为着装不要太突出整洁、雅致、和谐,避免穿奇装异服三、专业形象塑造——仪容仪表1.规范着装——稳重亲切的外形★按公司规范要求佩戴上岗证★男士穿西服、皮鞋和黑袜子★女士穿工装、黑鞋,化淡妆★着装干净整洁,皮鞋要擦亮★劳逸结合,保持良好的精神三、专业形象塑造——仪容仪表2.讲究卫生——清新整洁的形象★身体:勤洗澡，身体无异味（饮酒、抽烟、香水）★头发:常洗头，做到无头屑（短发、或长发束起）★眼睛:无分泌物，避免血丝★鼻子:不露毛，忌当众抠鼻★口腔:无残留物，口气清新★指甲:定期修剪，没有污垢★男士胡子:每日一理刮干净★女士首饰:不超过三款掌握着装常识礼仪篇：第二节男士着装要求商务交往中的男士正装1、西装2.制服(工作服)穿西装的“三三”原则1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3.三禁忌：上衣袖口商标未撕掉尼龙、白袜不能穿袜子与皮鞋颜色反差选西服技巧:面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工掌握：着装常识销售员的“小锦囊”掌握：着装常识穿西装的七原则★要拆除商标★要熨烫平整★要扣好纽扣★要不卷不挽★要慎穿毛衫★要巧配内衣★要少装东西掌握：着装常识领带的选择领带款式风格特点适应场合斜纹领带果断权威、稳重理性谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格中规中矩、按部就班初次见面、见长辈或上司时用不规则图案活泼、有个性和朝气，随意适合酒会、宴会和约会的场合★质地以真丝、纯毛为主,尼龙次之；其余质地（皮质、珍珠等）不可用。★领带以深色为主,可与西装或衬衫颜色一