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地铁员工人性化管理实施策略研究

随着时代的进步，人性化管理成为一种趋势。人性化管理是指在以人

性为指导的基础上来进行管理活动。地铁企业对员工实施人性化管理要充分重视

和认清员工的各种需要要素，重视环境对员工行为的影响，有效增强员工的主动

意识和创新意识，激发企业活力。本文基于地铁行业特点，从地铁企业为什么要

对员工实施人性化管理到人性化管理的核心思想再到怎样实施人性化管理的思

维顺序来进行探讨。

1研究背景及意义

随着地铁线网规模的逐步扩大，地铁一线员工人数呈现快速递增状态，

平均年龄下降趋势明显，员工的需要已向多层次、更高级倾斜，其主体意识、主

体地位不断增强，工作质量的提高一方面需要严格的制度规范来约束，另一方面

需要依赖于员工的主动性、创造性和积极性。因此，以员工为中心的人性化管理

可以很好地发挥员工的主体地位，从而提高工作质量。

2核心思想

人性化管理是以尊重员工劳动、充分发挥员工主体性为指导来进行企业

管理的方法，它讲究的是怎样使企业需要与员工的需求较好地结合与平衡。人性

化管理的核心思想是尊重、理解、信任、帮助、培养，给地铁员工更大的发展空

间和更多的关爱，从而提高员工的凝聚力、向心力和归属感，使员工与地铁企业

有着相同的目标和价值取向以及文化认同，激发地铁员工的工作热情和创新能力。

3实施对策

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从人性化管理角度，地铁企业需要结合实际现状，从以下几个方面努力：

一是维护员工的基本需求，让员工正常劳动成为可能;二是谋划员工的发展，激

励员工主动作为;三是完善员工的管控，实现严管厚爱结合;四是建立较好的团队

文化，让员工的个人发展与地铁的发展融为一体。

3.1维护员工的需求

3.1.1公平合理的薪酬。以公平、合理为原则，制定地铁员工合理的人

力薪酬体系，实现员工的业绩、能力、责任与薪酬挂钩。比如地铁乘务模块可以

建立了一个可以同时兼顾驾驶里程、安全绩效、劳动强度三个因素的“电客车司

机综合绩效收入分配模型”，按照公里数计件工资算法进行较全面、科学、精准

的分配收入，实现多劳多得，干好多得，提高司机劳动生产率。同时绩效评价可

以遵循激励与约束并重的原则，实现当前生产类员工月度绩效评价结果与绩效奖

金挂钩，责、权、利相统一的目的。3.1.2和谐的工作生活环境。(1)改善员工

的工作环境，缓解员工的工作压力。比如在地铁司机正线配备减压室，用绿植、

文化墙等装饰舒缓员工心情;配备音乐按摩椅等缓解疲劳提振精神;添置咖啡机，

提供咖啡、茶叶、润喉糖等补给能量;设置图书角，营造读书学习氛围。在地铁

各场段员工办公区域增设咖啡吧，提供红茶、绿茶、可乐、咖啡等茶水饮料;添

置移动书柜等，营造和谐舒适的工作氛围。(2)关注员工的住宿条件，适时组织

开展活动。针对员工居住较为集中的公租房区域，开展员工居住满意度调查，适

时组织员工开展诸如暑期亲子夏令营、托管、厨艺大比拼、围炉宴、健身达人评

选等活动。

3.2谋划员工的发展

谋划员工的发展，就是要针对不同层次员工的特点，规划人才队伍建设

体系，帮助员工制订远期职业生涯规划和近期自身发展计划，能较好地实现员工

被尊重和自我发展的需要。地铁企业在谋划员工发展方面可以从以下几个方面着

手。3.2.1落实人才队伍建设。一是梳理员工学历、职称、住宿、兴趣、爱好、