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第一篇:《饭店餐饮部服务员实习报告》

饭店餐饮部服务员实习报告

一、实习单位简介

榆林市永昌国际大酒店，位于榆林市经济开发区的阳光广场东侧，具有得天独

厚的地理位置。酒店占地面积22261平方米，总建筑面积11798平方米。酒店

由主楼、裙搂、公寓楼叁部分组成。其中酒店及公共配套面积为58436平方

米，商业面积为5501平方米，公寓面积为22866平方米。酒店于XX年4月20

日动工修建，计划于2011年12月投入使用。该酒店项目按照国家五星级标准

设计，酒店的内部功能布局和设施均按国家白金五星级酒店标准设置，酒店共

有客房346间，公寓144间，大中小会议室及多功能厅12间，并可提供1000

多人同时用餐的中餐厅、西餐厅，风味厅。地下二层停车位492个。餐饮、购

物、康乐、商务、休闲、健身等综合设施一应俱全。在室内、室外装修设计上

聘请国内外知名设计公司，同时采用先进的施工技术和环保材料。投入使用后

的永昌国际大酒店将凭着自身的管理优势、服务优势和团队精神，始终秉承

“品质、品牌、品位、服务”的经营理念，以全新的观念、全新的投入努力将

永昌国际大酒店打造成西北一流的企业，并一如继往服务榆林经济建设。

二、实习内容

在永昌的实习生活中，实习的部门是餐饮部分支的风味餐厅，在其担任服务员

一职。风味餐厅主要经营榆林本地特色菜，可容纳250人的同时就餐，其中包

括四个包间。醉桃源就是我的包间，它不是最大的却是最豪华的，其实就是比

其它的包间多了一套沙发，多了客用卫生间。我每天负责醉桃源的一切，卫

生，餐具盘点，当然也包括最重要的客人用餐，当包间无客人的时候也会到大

厅为客人服务。餐饮都是两头班，早上十点到下午两点，下午五点到晚上九点

半，如果值班就从中午的十二点一直到晚上九点半。每天早上九点五十提前十

分钟按时到岗，到部门后的第一件事就是每天的例会，例会会对昨天的工作进

行总结然后对今天的工作进行安排；之后所有到岗员工对部门所有区域的卫生

进行打扫，到十点三十分的时候会有三十分钟的吃饭时间；十一点就到了我们

的正式工作时间：客人来了坐定以后，首先向其问好，确定来客人数，之后向

其递上菜单，在本子上记录其点的菜品，如果客人在反复看了菜单后仍不知道

吃什么这时就要主动询问其的口味，向其推荐，客人点完菜之后向其倒上茶

水，在客人喝茶的空余对客人所点的菜品进行输点，之后就是等厨房的出品，

在传菜生的配合之下将客人所点菜品尽快上桌，如果客人对菜品有任何的变动

要及时跟厨房进行沟通进行调整；等客人走后我们的工作是对台面及周围区域

进行清洁和整理；收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到来。

三、实习体会

(一)微笑

对于服务这个直接对客的一线行业，微笑服务至关重要。微笑既是对客的尊重

也是对客到来的欢迎。以前在课本中老师讲到微笑服务的时候觉得不就是笑一

笑有什么难的，但在实习中让我深刻的体会到每天保持微笑并没想象中那么简

单。通过六个月的实习之后，微笑已成为我生活中必须要做的事。

(二)灵活变通

三年的专业系统学习使我们对服务有了一定的理论认识，使我们在对客服务中

对自身有一定的规范要求，以做到更好。理论来源于实践。不同的顾客有不同

的需求，我们在工作中，规范是不能满足所有客人的，有些客人的需求有时比

较特殊，一般规范难以包罗万象，所以要求我们在工作中一定要灵活机智地处

理每件事情。只有根据不同的需求提供不同的服务，才能使我们的服务达到优

质甚至及至。

(三)推销技巧

在六个月的对客服务中，推销菜品、推销酒水是做得最多的也是我最喜欢的。

当客人拿起菜单不停翻阅后仍不知道点什么，这时就需要服务员发挥推销技巧

向客人主动推荐。首先，询问客人的口味及对菜品的喜好，然后针对客人的需

求投其所好进行推荐。从刚开始的见客不知如何开口到现在娴熟的推销，都是

六个月实习生活的累积和沉淀。其实点菜也是很有讲究的，如颜色搭配、荤素

搭配、营养搭配等，在我们的用餐过程中，有很多东西是不能同时食用的，如

果客人点了海鲜，那么在最后上水果的时候就要注意了，果盘中含维生素c的

水果就要尽可能得少一些；榆林的羊肉特别出名，也几乎成为就餐客人的必

点，在食用羊肉的时候需要注意，羊肉不能与醋同时食用的：醋宜与寒性食物

相配，而羊肉大热，不宜配醋。

四、实习建议

(一)理论与实际操作的结合

在学校我们学习的都是理论知识，而在工作中更多的是需要实际操作：

1、在学习的同时学校应有属于自己的实际操作室。如一张床、一张桌子。在前

厅与客房管理的课程中我们知道，什