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2023年聚焦客户聚焦市场打造客户营销心得体会

聚焦客户聚焦市场打造篇一

聆听客户、分析客户、伺机切入“”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队

在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接

简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。”但是

培训老师却说：先不急，先了解客户情况不迟“”。随后我们就在周边询问公司外出

办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了

重要的一步，成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。

聚焦客户聚焦市场打造篇二

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的提升“

服务品质”执行力训练营，透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为

受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工

作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

1、统一思想：以提升服务品质“，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务

品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化

操作，赢得更多的客户认可。

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，

培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户

的亲密程度。

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。

1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司

制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中服务“”和“非业务价值”的重要

性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

聚焦客户聚焦市场打造篇三

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模

型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度

和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理

（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的

发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全

部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企

业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工

作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动

化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、

解决方案的总和。

以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。

更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际

中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手

段之一

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，

不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，

切实维护客户关系。

再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额

和发展潜力做好abc分类管理。

第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度

99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实

自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我

思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工

作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。

个人认为企业做大做强，客户管理不可疏忽，crm应放在第一位置考虑。

聚焦客户聚焦市场打造篇四

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货?这个月能回多少款?下

个月能再进多少货?这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的