市场调查问卷设计应遵守一定的设计原则按 照规范的程序基本格.pptx

市场调查问卷设计应遵守一定的设计原则,按照规范的程序、基本格式要求,有序地进行。

问卷设计是依据市场调查的目标,明确调查所需的信息,设计问题的格式和措辞,并以一定的格式,将其有序地排列组合成调查表(问卷)的活动过程。市场调查问卷设计的含义1

调查问卷设计的根本目的是设计出符合调研与预测需要及能获取足够、适用和准确信息资料的调查问卷。市场调查问卷设计的根本目的2

1问卷设计人员必须了解调研项目的主题,能设计出可从被调查者那里得到最多资料的问题,做到既不遗漏一个问句以致需要的信息资料残缺不全,也不浪费一个问句去取得不需要的信息资料。因此,问卷设计必须从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。目的性原则

2一份设计成功的问卷,问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。只有这样才能使调查人员顺利发问、方便记录,并确保所取得的信息资料正确无误。逻辑性原则

Q1：您通常每天看几份报纸?A.不看B.1份C.2份D.3份以上Q2：您通常看报花费多长时间?A.10分钟以内B.半小时左右C.1小时D.1小时以上

3问卷设计用词应该简明扼要,表述准确,使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免主观性和暗示性,以免答案失真。简明性原则

4非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断,完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作限制条件的位置上。如果设置具有了诱导和提示性,就会在不自觉中掩盖事物的真实性。非诱导性原则

5成功的问卷设计要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。比如要求调查指标是能够累加和便于累加、指标的累计与相对数的计算是有意义的、能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题等。方便整理分析原则

准备阶段主体设计阶段验证复核阶段具体程序

1在问卷设计之前,调查者必须明确调查课题的范围和项目,将所需的资料全部列出。为此,调查者需首先将所要了解的信息划分类别,列出资料清单,并归纳出具体的调查项目。明确调查目的与内容

2设计人员应该划分哪些是主要资料,哪些是次要资料以确定调查人员分工收集资料时的着力点。划分所需资料的重要程度

3设计人员应该依据调查项目确定资料的收集方向,即解决向谁收集,从哪收集的问题。确立所需资料收集方向

4调查者需要区分和了解被调查者的各种特性,比如：被调查者的社会阶层、收入水平、行为习惯等社会经济特征等。以此作为拟定问卷的出发点和基础。同时应该广泛听取有关人员意见,做到使问卷符合客观实际,以满足未来分析的需要。熟悉被调查者特性

5市场资料可以分为原始资料和二手资料。调查目的不同,所需收集的资料也不同,调查者所选择的调查方式和方法也会随之不同。如在面谈调查中,由于可以与被调查者面对面地交谈和沟通,可以询问一些较长和复杂的问题。网络调查收集资料的速度快,且多是匿名访问,所以可以询问一些社会热点和敏感性问题。选定适当的资料收集方法

主体设计阶段调查者可以根据所需收集的资料,遵循设计原则开始设计问卷的初稿,其实也就是对提问的问题和答案进行设计并进行编排。

1调查者首先应将调查项目细分,并根据调查细目来确定问题的具体内容。如调查项目是“了解新生矿学校的基本印象”,那么,可以将学生对学校的印象细化为对学校教学设施设备、公寓服务、餐饮服务、文娱活动设施、整体校园环境等方面的印象。在此基础上,就可以依据不同方面印象的典型特征来确定问卷问题的主要内容。确定问题的内容

2问卷问题的内容决定了所需资料的提问方式,一定程度上也决定了问题的结构。问题的结构一般指封闭式问题与开放式问题,大多数问卷以封闭式问题为主,辅以少量开放式问题确定问题的结构

3设计问卷时,应站在被调查者的角度,顺应被调查者的思维习惯,使问题容易回答。确定问题的编排

排序应注意逻辑性问题的编排应注意尽量符合人们的思维习惯,这样才可能使调查有一个良好的开端。01排序应该先易后难甄别部分的问题放在最前面,一般性问题、简单易回答的问题紧随其后,逐渐增加问题的难度。02特殊问题置于问卷的最后许多特殊问题比如收入、婚姻状况、政治信仰等一般放在问卷的后面,因为这类问题非常容易遭到被调查者的拒答,从而影响回答的连续性。03

如果将这类问题放在后面,即使这些问题被拒答,其他的前面问题的回答资料仍有分析的价值。并且,此时应答者与访问者之间已经建立了融洽的关系,被调查者的警惕性降低,有助于提高回答率,从而增加了获得回答的可能性。

4问卷的设计工作基本完成之后,便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的