网店运营数据分析项目七 .pptx

网店运营实务（微课版）

项目七

网店运营数据分析

知识目标：

熟悉网店数据分析的作用

掌握网店数据分析的指标

掌握网店数据分析的流程

掌握网店常用的数据分析方法

技能目标：

掌握网店运营数据分析工具

掌握商家自身销售数据分析

掌握消费者行为分析

掌握竞争数据分析

基本素养：

备分析网店客户画像的能力

具备分析竞争对手的能力

任务一网店数据分析概述

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网店数据分析是指通过观察、调查、统计等手段，以数据形式把移动网店运营的各方面情况反映出来，使运营者更加清楚目前的运营情况，以便于调整运营策略。

思考：

为什么要做好网店数据分析?

如何做好网店数据分析？

一、网店数据分析的作用

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在网店中，数据分析的价值越发凸显。数据分析为网店运营提供了良好的信息管理基础，使运营者能够组织和展开内部的数据统计工作。数据分析的价值还体现在对网店运营发展中出现的问题的分析和预测上，其具体内容如下。

（1）发现问题：通过数据分析可发现问题，找到问题症结。

（2）解决问题：通过数据分析更能有针对性地找到解决问题的方法。

（3）预测趋势：通过数据分析可预测网店平台、产品的发展状况。

（4）挖掘需求：通过数据分析可挖掘客户需求。

二、网店数据分析的指标

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网店数据分析的常见指标。

1．客单价

客单价是指店铺成交客户平均每次购买商品的金额，即平均交易金额。

客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷成交总笔数。

2．转化率

转化率指成交客户数占店铺访问总人数的比重。

3．复购率

复购率指客户对产品或者服务的重复购买次数，复购率越高，客户对品牌的忠诚度就越高。

4．退款率

退款率是指近30天成功退款笔数占近30天总交易笔数的比率。

二、网店数据分析的指标

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网店数据分析的常见指标。

5．点击率

点击率是指商品展现后被点击的比率，点击率=点击量÷展现量。点击率能体现产品是不是真的受欢迎，对流量也会产生影响。

6．访客数

访客数是指统计周期内访问店铺的去重人数。访客数是网店销售量的基础，在转化率不变的情况下，访客数越多网店销量越大。

7．店铺动态评分

店铺动态评分包括描述相符、服务态度、物流服务三项评分，是衡量店铺好坏的标准之一。要提高评分也需要从描述相符、服务态度、物流服务这几个角度入手。

三、网店数据分析的流程

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网店运营涉及的数据非常广泛，网店运营数据分析常见流程包括收集数据、量化分析、提出方案、优化改进，如图7-1所示。

1．收集数据

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在网店数据分析之前，首先要收集和获取数据，尽量获得完整、真实、准确的数据，网店数据收集获取的途径主要有以下几种。

（1）自己店铺的数据：过往的销售记录、交易转化数据、广告推广效果等是最真实、最有价值的，应该定期整理。

（2）平台提供的数据：可以充分利用平台提供的数据分析工具了解店铺运营状况，比如通过平台提供的生意参谋工具查看商品访客数、商品浏览量、商品平均停留时长、商品详情页跳出率等，如图7-2所示。

1．收集数据

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（3）第三方数据分析工具：有的平台提供给卖家的数据不丰富，无法满足卖家对数据分析的需求，因此卖家可以利用第三方数据分析工具收集更多的数据。有些第三方数据分析工具是专门服务于网店卖家的，通常可用于检测店铺整体数据、行业数据、竞品数据。图7-3为阿里巴巴商家服务市场提供了很多第三方数据分析工具。

2．量化分析

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常用的数据量化分析方法有以下几种。

(1)趋势分析。趋势分析是将实际达到的结果，与不同时期报表中同类指标的历史数据进行比较，从而确定变化趋势和变化规律的一种分析方法。具体的分析方法包括定基比、同比和环比三种方法。

(2)对比分析。对比分析是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示并说明研究对象规模的大小、水平的高低、速度的快慢，以及各种关系是否协调。

(3)因果分析。因果分析是为了确定引起某一现象变化的原因，主要解决“为什么”的问题。

3．提出方案

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将数据量化分析的结果进行汇总、诊断，并提出最后的解决方案。

(1)评估描述:对评估情况进行客观描述，用数据支持自己的观点。

(2)编制统计图表:运用柱状图和条形图对基本情况进行更清晰的描述;运用散点图和折线图表现数据间的因果关系。

(3)提出观点:根据现实情况的数据分析，提出自己的观点，预判网店的发展趋势，给出具体的改进措施。

(4)制作演示文档:基于以上三点进行总结归纳，列出条目，制作一份详细的演示文档，进行演示和讲解。

4．优化改进

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随着改进措施的实施，要及时了解运营数据的变化，不断优化和改进，力争标本兼治，使同类问题不再出现;持续地监控和反馈，通过对比数据发现需要改进的地方，或者筛选出最优的方案。

数据分析是一项长期的工作，同时也是一个循序渐进的过程，需要网店运营人员实时监测网店运营情