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电话销售工作计划(15篇)

电话销售工作计划1

一、半年来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员

现有人，部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼

叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，

与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活

动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品

销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：

1、强化培训

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量

完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教

学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方

便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分

工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进

行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就

会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了

很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

2、更新系统

聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫

系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

3、细化分工

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼

出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校

争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次

促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，

在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每

个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。

通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学

员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经

验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，

及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们

的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们

的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们

送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平

时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如

果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间

的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

4、完善制度

为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执

行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了

严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、

支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为

进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定

了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求

还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

1、呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度

咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

2、呼出方面：目前主要日常业务是未支付订单回访，业务

性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发

与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

3、有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产

品转化率无统计分析。

4、团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，

直接影响整体业绩。

三、下半年打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起

点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

1、加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产

品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资

深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很

必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经

常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高

员工的工作技能，让大家成长得更快。

2、加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业

绩起伏加强管理，提高产品转化率。

3、积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为

学校创造更多的经济效益。

4、进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多

次销售。

电话销售工作计划2

成功的电话销售简单理