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关心、理解、包容患者的措施

第一条理解病人出现的各种表现属于应激反应，要做好充足的心理准备，不被患者的攻击和悲伤行为激怒而放弃治疗，与病人争吵、过度悲伤等。

第二条在理解病人的前提下，宽容的对待患者，尽快稳定患者的情绪，以服从治疗为大局，帮助患者尽快冷静下来，接受现状。

第三条给予患者应有的心理支持，如避开攻击性的话题、不与患者正面冲突、不强调完全确诊。

第四条耐心向患者讲解病情，容忍并理解患者对医学的“不懂”，怀着关爱之心，给患者以鼓励、理解的语言，

第五条落实定期沟通制度，充分尊重患者知情权和选择权。

第六条以最深的理解，最优的服务，最大的宽容，善待每一位患者，全心全意为人民的健康服务。