DB3411T 0012-2022 消费维权服务规范　.docxVIP

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3411

滁州市地方标准

DB3411/T0012—2022

消费维权服务规范

Specificationforprotectingconsumersrightsandinterests

2022-12-02发布2023-01-01实施

滁州市市场监督管理局发布

DB3411/T0012—2022

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由滁州市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：天长市市场监督管理局、滁州市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心。

本文件主要起草人：董剑超、陈维东、胡霞、王强生、林成红、郑寿君、汤剑青、李美娜、崇庆、陈泽云、曹晓榕、张付友、苏晓东、朱谅伟

DB3411/T0012—2022

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消费维权服务规范

1范围

本文件界定了消费维权服务的基本要求，并规定了消费维权服务的分类、流程、评价与改进。本文件适用于市场监管领域的消费维权服务。

2规范性引用文件

下