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超市顾客调研报告表格

超市顾客调研报告表格

调研目的：了解超市顾客对超市服务质量和产品品质的满意度，

帮助超市改进和提升服务水平。

调研方法：采用问卷调查的方式，共收集了300份有效问卷。

调研时间：2021年6月1日至6月30日

调研地点：某超市

问卷内容：

1.您在超市购物的频率是多少？

A.每天一次以上B.每周几次C.每月几次D.半年一次以上

2.您对超市的服务态度是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

3.您对超市的产品品质是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

4.您认为超市的产品价格是否合理？

A.非常合理B.合理C.不确定D.不合理E.非常不合理

5.您在超市购物中遇到过哪些问题？(多选)

A.商品质量问题B.服务态度问题C.商品缺货D.商品摆放不整

C.其他______

6.您对超市的整体评价是？

A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意

调研结果：

1.超市购物频率：

每天一次以上：30%

每周几次：40%

每月几次：20%

半年一次以上：10%

2.超市服务态度满意度：

非常满意：40%

满意：50%

一般：8%

不满意：2%

非常不满意：0%

3.超市产品品质满意度：

非常满意：35%

满意：55%

一般：7%

不满意：2%

非常不满意：1%

4.超市产品价格合理性评价：

非常合理：20%

合理：30%

不确定：40%

不合理：9%

非常不合理：1%

5.超市购物中遇到的问题：

商品质量问题：35%

服务态度问题：20%

商品缺货：10%

商品摆放不整：5%

其他：30%

6.超市整体评价：

非常满意：25%

满意：50%

一般：15%

不满意：8%

非常不满意：2%

调研结论：

1.超市的服务态度满意度较高，但仍存在一定比例的顾客对服

务态度不满意的情况，超市可以进一步提升服务品质，加强员

工服务培训。

2.超市的产品品质满意度较高，但仍有一些顾客对产品品质不

满意，超市应加强对产品质量的把控和检查工作。

3.超市的产品价格合理性评价比较分散，其中有相当比例的顾

客对产品价格不确定，超市可以考虑提供更多促销活动和优惠，

以提高顾客对产品价格的满意度。

4.超市购物中的主要问题是商品质量问题，超市应加强对商品

质量的监督和控制。

5.超市整体评价较为积极，但仍有一定比例的顾客对超市整体

不满意，超市需要继续改进和提升服务水平。

建议改进措施：

1.加强员工服务培训，提升服务质量。

2.加强对产品质量的把控和检查工作，确保产品的品质。

3.提供更多促销活动和优惠，增加顾客对产品价格的满意度。

4.加强对商品质量的监督和控制，提升商品质量的信誉度。

5.持续改进和提升服务水平，以提高顾客的满意度和忠诚度。