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便利店工作流程范文

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便利店工作流程

一、营业前准备

1.店员应在营业前30分钟到店，打卡签到后更换工作服，整理好个人仪表。

2.开启店铺照明、空调等设备，检查设备是否正常运行。

3.清洁店铺卫生，包括地面、货架、收银台等，确保店铺整洁干净。

4.检查货架上的商品陈列是否整齐、丰满，商品标签是否清晰、准确。

5.检查库存商品数量，及时补货，确保商品充足。

6.准备好营业所需的零钱、发票、购物袋等物品。

二、营业中工作

1.顾客进店时，店员应主动热情地迎接顾客，使用礼貌用语，询问顾客需

求。

2.顾客在店内浏览商品时，店员应保持关注，随时为顾客提供帮助和建议。

3.顾客选购商品后，店员应及时为顾客结算，核对商品价格和数量，确保

准确无误。

4.顾客付款时，店员应按照顾客要求收取现金、银行卡或其他支付方式，

并为顾客开具发票。

5.顾客离开时，店员应使用礼貌用语送别顾客，感谢顾客的光临。

6.店员应随时整理货架上的商品，保持商品陈列整齐、丰满，商品标签清

晰、准确。

7.店员应定期检查商品的保质期和质量，及时清理过期或损坏的商品。

8.店员应注意观察顾客的行为举止，发现异常情况及时报告店长或相关部

门。

9.店员应遵守店铺的各项规章制度，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机

等。

10.店员应积极配合店长或相关部门的工作，完成店铺的各项任务和指标。

三、营业后工作

1.店员应在营业结束后30分钟内关闭店铺照明、空调等设备，检查设备是

否关闭完全。

2.清洁店铺卫生，包括地面、货架、收银台等，确保店铺整洁干净。

3.整理货架上的商品，将商品摆放整齐，商品标签朝外。

4.检查库存商品数量，及时补货，确保商品充足。

5.核对营业款，确保准确无误，将营业款存入银行或交给店长。

6.关闭店铺门窗，确保店铺安全。

7.打卡签退，更换工作服，离开店铺。

注意事项

1.店员应遵守店铺的各项规章制度，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机

等。

2.店员应保持良好的个人形象和卫生习惯，不得留奇异发型、染奇异发色、

涂指甲油等。

3.店员应尊重顾客的意见和建议，不得与顾客发生争执或冲突。

4.店员应保守店铺的商业秘密，不得泄露店铺的经营数据、商品信息等。

5.店员应积极参加店铺组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务水平

和服务质量。