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社会工作服务方法规范

社会工作服务是一项旨在帮助个人、家庭、群体和社区解决问题、

改善生活质量、促进社会公正和发展的专业活动。为了确保社会工作

服务的质量和效果，需要建立一套科学、合理、可行的服务方法规范。

一、社会工作服务的基本原则

1、以人为本

社会工作服务应以服务对象的需求和利益为出发点，尊重服务对象

的个性、价值观和自决权，关注服务对象的整体福祉和发展潜力。

2、平等公正

社会工作者应秉持平等公正的原则，对待所有服务对象一视同仁，

不歧视、不偏见，为服务对象提供公平的机会和资源。

3、专业伦理

社会工作者应遵守专业伦理规范，保守服务对象的隐私，维护服务

对象的权益，诚实守信，敬业奉献，不断提高自身的专业素养和服务

能力。

4、助人自助

社会工作服务的目标是帮助服务对象增强自我解决问题的能力，促

进服务对象的自我发展和成长，实现从“输血”到“造血”的转变。

二、社会工作服务的流程

1、接案

社会工作者通过各种渠道了解服务对象的需求和问题，与服务对象

建立初步的联系和信任，对服务对象的情况进行初步评估，确定是否

受理服务。

2、预估

社会工作者通过与服务对象的深入交流、观察、调查等方式，收集

服务对象的相关信息，对服务对象的问题、需求、优势和资源进行全

面的分析和评估，为制定服务计划提供依据。

3、计划

社会工作者根据预估的结果，与服务对象共同制定个性化的服务计

划，明确服务目标、服务内容、服务方法、服务进度和服务评估等方

面的内容。

4、介入

社会工作者根据服务计划，运用专业的知识和技能，采取直接服务、

间接服务等方式，为服务对象提供帮助和支持，推动服务计划的实施。

5、评估

社会工作者在服务过程中，定期对服务效果进行评估，了解服务对

象的变化和需求，及时调整服务计划和方法，确保服务的质量和效果。

6、结案

当服务目标达成或服务对象不再需要服务时，社会工作者应与服务

对象妥善结束服务关系，对服务过程和效果进行总结和反思，为今后

的服务提供经验借鉴。

三、社会工作服务的方法

1、个案工作

个案工作是社会工作者运用专业知识和技巧，通过一对一的方式，

为服务对象提供心理辅导、情绪支持、资源链接、问题解决等方面的

服务，帮助服务对象改善个人状况，实现个人成长。

2、小组工作

小组工作是社会工作者将具有相似需求和问题的服务对象组织起来，

通过小组互动、分享、合作等方式，促进服务对象的自我认识、自我

发展和社会支持网络的建立。

3、社区工作

社区工作是社会工作者以社区为工作对象，通过组织社区居民参与

社区事务、推动社区发展、解决社区问题，促进社区的和谐与进步。

4、社会工作行政

社会工作行政是社会工作者运用行政手段，对社会工作服务机构的

资源、人员、服务项目等进行管理和协调，确保社会工作服务的顺利

开展。

5、社会工作研究

社会工作研究是社会工作者运用科学的研究方法，对社会工作服务

的理论、方法、实践等进行研究和探索，为社会工作服务的发展提供

理论支持和实践指导。

四、社会工作服务的技巧

1、沟通技巧

社会工作者应具备良好的沟通能力，能够倾听服务对象的心声，表

达自己的观点和意见，与服务对象建立有效的沟通和信任关系。

2、观察技巧

社会工作者应善于观察服务对象的言行举止、情绪变化、家庭环境

等方面的情况，从中发现问题和需求，为服务提供依据。

3、评估技巧

社会工作者应掌握科学的评估方法和工具，能够对服务对象的问题、

需求、优势和资源进行准确的评估，为制定服务计划提供支持。

4、干预技巧

社会工作者应根据服务对象的情况和需求，选择合适的干预方法和

策略，如心理辅导、行为矫正、资源链接等，帮助服务对象解决问题，

实现目标。

5、资源整合技巧

社会工作者应具备资源整合的能力，能够调动和整合社会各方的资

源，为服务对象提供支持和帮助，提高服务的效果和效率。

五、社会工作服务的质量保障

1、人员素质

社会工作服务机构应加强对社会工作者的培训和管理，提高社会工

作者的专业素养和职业道德水平，确保社会工作者具备为服务