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公共管理视角下城市轨道交通运营服务质量的优化路径

赵云云

（中共周口市委党校）

随着城市化的深入推进，城市交通问题日益凸轨道交通是一种低碳、环保的交通方式，对环境的贡

显，给城市的可持续发展带来了一系列挑战。城市献不容忽视。与私家车、公交车相比，轨道交通的能

轨道交通作为一种集大容量、高效率、环保于一体的源消耗和尾气排放要小得多。大部分轨道交通系统主

交通方式，逐渐成为市民的首选公共交通模式，缓解要依赖电力驱动，不产生直接的温室气体排放，减少

了城市交通压力。作为城市交通体系中的一个重要组尾气排放和空气污染，对经济发展和社会稳定有积极

成部分，城市轨道交通的运营服务质量直接关系到居的促进作用。

民的出行效率与舒适度。因此，如何从公共管理的视

角，优化城市轨道交通的运营服务质量，对于提高公2当前城市轨道交通运营服务存在的问题

众的满意度，确保城市交通的可持续发展，具有重要作为现代城市的交通脉络，城市轨道交通不仅关

的意义。本研究对城市轨道交通运营进行深入分析，系到城市的日常运作，更直接影响到广大市民的出行

以期为优化其运营服务质量提供策略。体验。在实际运营中，存在着一些问题。

2.1车厢拥挤

1优化城市轨道交通运营服务质量的意义随着城市发展和人口增长，尤其在大都市，轨道

1.1提升城市交通效率交通在高峰时段的超载现象变得日益严重。车厢内部

作为独立于道路系统的交通模式，城市轨道交通拥挤不堪，乘客之间难以保持必要的私人空间，这种

具有显著的承载能力，能够在短时间内传输大量的乘情境使得很多人在出行时感到极大的压迫和不便。

客。与公共汽车等交通工具相比，轨道交通不受道路2.2列车运营时刻不稳定

交通状况的影响，具有固定的运行时刻和路线，因此列车的运营时刻并不总能如预期般稳定，导致乘

更能保证运行的稳定性和准时性。轨道交通的服务质客无法准确预测到达目的地的时间。这种不确定性，

量得到优化，如减少故障、提高发车频率、提供更为增加了那些高度依赖时间的人的出行困扰。

舒适的车厢环境等，将直接吸引更多的乘客选择轨道2.3车站设施老化

交通作为出行工具，从而有效缓解道路交通压力，提受限于资金、技术和维护策略，部分老旧车站的

高整体的城市交通效率。设施出现明显的老化迹象，如电梯和扶梯频繁出现故

1.2提升乘客的满意度和舒适度障，照明设备光线昏暗，广播系统声音含糊不清。这

城市轨道交通的核心价值在于服务大众。因此，不仅严重降低了乘客的出行体验，更有可能造成安全彩

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乘客的满意度和舒适度自然成为衡量其服务质量的关隐患。

键指标。乘客选择城市轨道交通的初衷往往基于其速2.4信息服务系统有待完善

度、准时性和稳定性。当行车间隔、班次、车辆环境信息服务系统并不能满足乘客的需求，信息更新

等因素得到改善时，乘客的安全感、时效性及可靠性不及时或显示不准确的情况时有发生。

都会相应增强，满意度提升。

1.3促进经济发展和社会稳