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第七章职位分析与胜任素质模型

问答题

1.试述构建岗位胜任特征的程序和方法。

参考答案：详见解析

【慧考解析】（1）构建岗位胜任特征模型的程序

①定义绩效标准

绩效标准一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。

工作岗位分析，是指运用工作分析的各种工具与方法明确工作岗位的具体要求，提炼出能够鉴别业绩优秀的

员工与业绩一般的员工的标准。

专家小组讨论，是指由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，围绕某一研究对象（岗

位的任务、责任、绩效标准），以及期望优异表现的胜任特征行为和特点。

②选取效标分析样本

根据工作岗位的要求，针对从事该类岗位工作的员工，分别从绩效优秀和绩效一般的员工中，随机抽取一定

数量人员进行调查。

③获取效标样本有关胜任特征的数据资料

可以采用行为事件访谈法、专家小组讨论法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取

效标样本有关胜任特征数据，但一般应以行为事件访谈法为主。

④建立岗位胜任特征模型

a.进行一系列的高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。

b.通过对研究对象的相关人员行为访谈报告，提炼胜任特征数据资料，对行为事件访谈报告进行内容分析

，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。

c.归纳上述行为得出胜任特征初稿，