课程主题骨灰寄存服务殡葬服务营销课程.pptx

殡葬服务营销课程

现代殡葬技术与管理专业群教学资源库

主讲人：郭杰

课程主题：骨灰寄存服务

了解客户需求

介绍服务项目

工作程序、收费标准

提供骨灰寄存交接和咨询服务

《骨灰寄存卡》

《骨灰寄存证》

查验经办人出示的《骨灰寄存证》，核对档案。

询问经办人续存年限，办理续存服务，收费并开据发票。

将续存年限在《骨灰寄存证》或寄存内卡上填写清楚。

查验档案

确定续存年限

完善档案

续费手续完毕后，将相关证件、票据返还经办人并提醒经办人核对。

返还证件

经办人出示《骨灰寄存证》和经办人有效证件，核查寄存缴费记录(如寄存期限已过，应先办理骨灰续存手续。

收费并开具祭扫发票，将寄存号清楚填写在票据上，交待经办人按寄存号领取骨灰至室外祭扫。

祭扫完毕后，检验骨灰装具，确认无误及无损坏后再由经办人放于原格位。

核实信息

收缴费用

祭扫完毕

根据票据上的寄存号将其证件退还给经办人并提醒其核对。

返还证件

查验《骨灰寄存证》和经办人有效证件。

核对档案无误后，经办人签字办理取走手续，收回《骨灰寄存证》，复印经办人有效证件，将证与内卡装订，分别加盖“已取走”印章后存档。

引导经办人领取骨灰装具，检查骨灰装具，核对所有信息是否一致，双方确认后，核对无误返还经办人证件。

核查证件

办理手续

核对骨灰信息

交还寄存骨灰，由经办人取走，工作人员注销档案信息。

取灰销档

感谢聆听，批评指导