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《工作场所沟通与协商》教学大纲

课程编号：0521102B

课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课

?专业必修课√专业选修课

□学科基础课

总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16

学分：2

适用对象：劳动关系

先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法

一、教学目标（黑体，小四号字）

通过本课程的学习，学生应具备以下素质：

1、了解工作场所沟通与协商的起源与现状；

2、掌握工作场所沟通与协商的理论；

3、掌握工作场所沟通与协商的技能；

4、具备解决工作场所沟通与协商问题的能力；

5、课程思政教学目标：掌握我国企业集体协商的原则和方法

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）

(一)教学内容要求

随着我国劳动力市场不断完善和发展，人力资源和劳动关系管理工作的重要性凸显。《工作场所沟通与协商》旨在探讨工作场所沟通与协商的原理、技能并提供模拟实践平台。课堂讲授的重点在于工作场所沟通与协商的基本理论和原理，以及工作场所沟通与协商实践中热点和难点问题剖析。课程的讲授不仅关注工作场所沟通与协商理论知识，同时密切联系工作场所沟通与协商的实践，使课程既忠实于学科原貌，又使得学生对实务工作有所把握。

(二)教学方法与手段

《工作场所沟通与协商》课程是实践性较强的课程之一，因此采用依托案例教学和实践模拟的方法达成各章节的教学目标，结合工作场所沟通与协商实际案例讲解重点内容。案例教学的环节包括案例分析、学生讨论、启发式教学、方案设计演示等。对于部分内容尤其是技术性较强的内容将要求同学通过作业的方式，从而加深学生对基本原理的理解。

本课程将采用多媒体教学。

(三)考试形式

平时出勤和案例研讨等教学环节占40%，结束时课程报告考核占60%，采用百分制。课程报告指定写作主题。

（四）学习要求

要求学生首先学习《人力资源管理》、《劳动关系学》以及《劳动法》等课程，掌握劳动关系学基本理论、人力资源管理的基本原理和应用、掌握劳动法律制度的基础知识。

(五)课后作业

课后作业主要是理解工作场所沟通与协商基本原理，能够分析和解决工作场所沟通与协商的实践问题。

(六)对毕业要求的促进

通过该课程的学习，学生具备了分析解决工作场所沟通协商实践问题的能力，为从事企业劳动关系管理工作奠定了坚实的基础。

三、各教学环节学时分配（黑体，小四号字）

教学课时分配

序号

章节内容

讲课

实验

其他

合计

1

协商的定义及其构成

1

0

1

2

人格

1

0

1

3

冲突

1

0

1

4

协商风格

1

1

2

5

协商中的角色分工

2

1

3

6

协商中的沟通过程

2

2

4

7

协商中的认知过程

2

2

4

8

文化差异与性别差异

1

0

1

9

利益与协商目标

1

2

3

10

协商规则及常见错误

1

0

1

11

协商过程

1

4

5

12

协商策略

2

4

6

合计

16

16

32

四、教学内容（黑体，小四号字）

第一章协商的定义及其构成

第一节影响协商绩效的因素

第二节协商的构成

第三节制定有效的个人协商策略的步骤

第四节我国企业集体协商实践的原则

本章重点和难点：协商的概念和主要内容

本章教学组织和设计：让学生联想起过去学过的劳动关系学、劳动法学、人力资源管理课程的知识，并一起放在协商情境之中。

本章的学习标准：通过一般化的概念和理论的学习了解工作场所协商总体状况，了解我国企业集体协商的一般原则。

思政切入点：理解我国企业集体协商的内涵与原则

第二章人格

第一节人格的界定和重要性

第二节影响协商的人格因素

本章重点和难点：影响协商的人格因素

本章教学组织和设计：首先讲解人格相关理论模型知识，分析对协商的影响。

本章的学习标准：理解人格对协商的影响。

第三章冲突

第一节冲突的本质与类型

第二节冲突的诊断

第三节解决冲突的方法——协商

本章重点和难点：冲突的本质与诊断

本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析企业实操案例。

本章的学习标准：理解冲突的本质，掌握冲突的诊断方法。

课程思政切入点：掌握我国企业管理者与劳动者利益冲突的特征

第四章协商风格

第一节个体协商风格的分类

第二节协商的整体风格：分配型和整合型

第三节个体协商风格评估

本章重点和难点：个体协商风格；协商的整体风格

本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析企业实操案例。

本章的学习标准：理解协商的整体风格；掌握个体协商风格的分类。

第五章协商中的角色分工

第一节四种行为偏好

第二节四种协商角色

第三节感知他人与行为预期

本章重点和难点：行为偏好；协商角色

本章教学组织和设计：首先讲解相关理论模型知识，然后分析协商实践案例。

本章的学习标准：理解行为偏好；认识协商角色。

课程思政切入点：