药房制度_可编辑.docVIP

中西药房药师职责

在药房主任领导下，按照分工参加临床药学、药物信息、药物采购、管理、药品调剂配发、药物制剂、药品检验、监控、药品保管、报销登记、统计等日常业务工作，负责对病人的用药指导和用药教育工作。

2、认真执行有关规章制度、岗位责任制和各项技术操作规程，保证药品制剂质量，严防差错事故，做好各项工作的登记和统计，严格执行值班和交接班制度。

3、做好药品管理工作，防止药品变质、过期失效，检查毒、麻、精神、贵重药品使用管理情况，发现问题及时研究解决，并向上级报告，深入病房、门诊各科。了解药物使用和管理情况，收集药物安全信息。

4、认真学习业务技术，掌握医院药学的基础理论、基本知识和基本操作，会查阅药学文献，学习科研工作的基本思路方法和技能。

5、做好药品和一次性医疗器械的保养和使用登记工作。

6、主动征求病人与临床科室对用药和药学服务的意见，改善药品供应和药学技术人员服务工作，经常检查本院药品使用、保管情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。

7、遵守职业道德规范，树立良好的药学服务观念，对病人做好解释工作，服从分配，坚守工作岗位，严守劳动纪律。

质量事故报告管理制度

目的：阐述质量事故的范围、分类、报告、处理。

范围：适用于药品出现突发或质量隐患及意外时的管理。

职责：质量管理小组、库房管理执行本制度。

1、质量事故具体指药品经销活动环节中，因药品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况。

2、质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故两大类。

（1）重大事故：

1）由于保管不善，造成药品整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用的药品。

2）销货、发货出现差错或其他质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故者，需及时报告。

3）药品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响。

（2）一般质量事故：

1）保管不当，造成损失的。

2）购销“三无”产品或假冒、失效、过期药品，造成一定影响。

3、质量事故的报告程序、时限：

1）发生重大质量事故，造成人身伤亡或性质恶劣，影响很坏的，所在部门必须在12小时内包医院质量管理组，医院质量管理组在24内报上级有关部门。

2）其他重大质量事故也应在24小时内由医院及时向当地药品监督管理部门汇报，查清原因后，作书面汇报，一般不超过三天。

3）一般质量事故应及时报质量管理组，由质量管理组在5天内将事故原因、处理结果报院方。

4、发生事故后，发生单位或个人要抓紧通知各有关部门采取必要的制止、补救措施，以免造成更大的损失和后果。负责追回发生质量问题的药品，按有关规定处理。

5、质量管理组接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”原则，（事故原因不清不放过；事故责任者和员工没有收到教育不放过；没有制定防范措施不放过）。对事故予以处理。

6、以事故调查为根据，组织人员认真分析，确认事故原因，明确有关人员的责任，提出整改措施。

药学专业技术人员调剂处方时必须做到“四查十对”

查处方，对科别、姓名、年龄；

查药品，对药名、规格、数量、标签；

查配伍禁忌，对药品形状、用法用量；

查用药合理性，对临床诊断。

发出的药品应注明患者姓名和药品名称，用法用量。

发出药品时应按照说明书或处方医嘱，向患者或其家属进行相应的用药交代与指导，包括每种药品的用法用量、注意事项。

严格执行核对制度

门诊复合率≥99%，住院复合率≥99%；

出门差错率1/10000；

中药处方饮片误差±3%；

药库误差≤1（按件计数）；

每张处方计价误差：西药≤0.10元，中药药方≤0.1元。

西宁惠东中西医结合医院

2010-10-16

中西药调剂服务规范

救死扶伤，实行社会主义人道精神，一切从患者的利益出发。

对待病人一视同仁，尊重患者的人格与权力。

举止端庄、语言文明，衣帽整齐，挂牌服务，态度和蔼、同情、关心、体贴患者，让患者满意。

廉洁奉公、遵纪守法，不以药谋利。

严谨求实、钻研业务、互学互助、精益求精。

划价迅速准确，发药仔细认真，对患者的咨询，解答耐心热情，充当好患者用药参谋。提高调配质量、调配速度，尽量缩短患者取药时间，减少患者排队现象。

建立患者用药咨询窗口和缺药登记本及意见簿。

严格执行《药品管理法》，不销售过期、变质、失效药品，保证患者用药安全。

使用“您好！请、对不起、谢谢、请原谅、请稍等、请提意见、请走好”等服务用语。