水滴公司2023年ESG报告发布：坚持科技创新与社会责任并重Waterdrop 2023 ESG Report.docx

1 合规稳健运营 2324

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数智创新驱动 33

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3 多元共融发展 4548

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目录4 绿色低碳运营 5557

目录

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5 增进民生福祉 63

企业管治风险防控商业道德供应链管理

科技创新可靠产品优质服务信息安全

合规雇佣活力职场成长发展

绿色办公环保意识

气候相关信息披露

公益平台

01 创始人寄语

03 关于水滴公司

09 ESG管治

13 专题

专题一：科技普惠，助力建设包容社会专题二：数智医疗，绘就乡村振兴画卷

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附录 69

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乡村振兴应急救灾重点帮扶公益倡导

附录一：关键绩效表附录二：GRI索引

附录三：独立鉴证报告

创始人寄语

关于水滴公司

ESG管治 专题

合规稳健运营

数智创新驱动

多元共融发展

绿色低碳运营

增进民生福祉 附录

创始人寄语

立足广大人民群众需求，持续深耕保险产品和服务创新。在实施健康中国和应对人口老龄化国家战略过程中，人民群众对老有所养、病有所医、弱有所扶的要求不断提高，水滴公司围绕多层次和个性化的健康保障需求，不断提高保险服务的多样性、普惠性、可及性，紧跟国家普惠保险发展政策，践行为民宗旨，深化与地方政府、保险公司的普惠性项目合作。截至2023年底，水滴保共提供1,357种保险产品，较2022年末增加582种。持续完善丰富普惠保险产品和服务体系，是水滴坚守保险工作政治性、人民性的具体实践。

强化科技创新发展新质生产力

“发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点，必须继续做好创新这篇大文章，推动新质生产力加快发展。”水滴始终坚持创新是公司第一发展动力的理念，将数字科技与保险、医疗健康行业深度融合，2023年，水滴公司研发投入达2.99亿元，在产品开发、商业模式、服务方式等方面不断探索、创新，为加快培育行业新质生产力贡献水滴力量。

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的起步之年。水滴公司秉承“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的创业初心与使命，致力于为人民群众提供优质普惠的保险和健康服务解决方案；积极践行可持续发展的理念，持续深化企业战略与社会责任的有机融合；加快培育行业新质生产力，塑造高质量发展的新优势。

以保障人民健康为中心服务“健康中国”建设

绘就健康为民底色，彰显水滴责任与担当。水滴始终将“保障人民健康、守护人民美好生活”作为公司发展的基本宗旨，积极帮扶困难家庭大病患者，成为多层次社会救助和医疗救助体系的有益补充力量，为“健康中国”蓝图增添一抹靓丽色彩。截至2023年底，水滴筹受助患者数量超过310万人，累计筹款额约626亿元。水滴公益联合全国112家公募慈善组织，围绕大病救助、乡村振兴、应急救灾和特殊人群等领域开展社会公益活动，上线超过1.5万个公益项目，汇聚超7,000万名爱心网友。公司推出的“水滴乡村医务室·百县千村公益计划”累计在新疆、福建等地建成139间乡村医务室，受益人次超50万。

水滴自主研发的“水滴水守大模型”已涵盖保险行业大部分场景，服务范围包括保险基础知识、保险条款解析、核保问题答疑等专业知识库，并在购买、续费、退费等流程中为客户提供帮助。我们推出全新协赔服务“帮帮赔”，应用语音识别、自然语言处理、语义理解等AI技术，服务覆盖216个保险产品，理赔材料一次通过率超97%，应用“AI+人工”理赔结论解读功能的协赔案件覆盖率达99%，进一步推动了保险行业的数智化转型。在医疗健康行业，翼帆医药业务为医药企业提供了一体化、全流程的数字化临床试验解决方案，大幅提高临床试验和新药研发效率，助力医疗健康行业数字化变革。

坚持绿色发展低碳转型发展成效显著

水滴公司坚持“绿色发展就是高质量发展”的理念，提升经营管理效率。2023年7月，全国工商联发起成立“民营企业绿色低碳发展联盟”，水滴公司作为联盟创始成员之一，积极发挥规范自律和示范引领作用，传播绿色低碳理念，促进先进经验交流、分享和推广，引导更多民营企业增强绿色低碳发展意识、开展绿色低碳活动。同时，公司在运营与价值链管理中主动识别相关气候风险与机遇，有序开展风险管理，持续宣传绿色环保、绿色办公理念，并通过制度建设、设备改造、绿色采购等低碳行动，带动员工与合作伙伴为生态文明建设贡献水滴智慧。

共享科技创新、共筑绿色家园、共谱发展新篇。2024年，水滴公司将继续坚守创业初心，坚持高质量发展，在完善公司治理、强化科技创新、推动绿色低碳、组织公益慈善等方面积极行动，锐意进取，反哺社会，将企业自身发展