2022年双11-会员触达-8P.docxVIP

消费者疲劳度消息PUSH

消费者疲劳度

消息PUSH

场景会员权益供给等级变化 积分变动 会员自动上新 ?促营销

场景

会员权益供给

会员首购 会员复购

会员首购

会员复购

2:41NIKE耐克官?旗舰店店铺亲爱的会员，您正在享受会员优先接待～耐克旗舰店

2:41

NIKE耐克官?旗舰店

店铺

亲爱的会员，您正在享受会员优先接待～

耐克旗舰店

耐克旗舰店

尖货上新提醒

会员专享尖货优先购买权～

NIKE春季限量DUNK橙?配?

2388

?即领取

会员派样

【快消】

会员上新/优先购

【服饰，运动户外】

会员专享券

会员加赠

【快消】

等级权益权限

等级权益

权限

提能商家

潜?商家

优质商家

会员批量触达

会员首购

点击了解权限

每个会员30天可触达

每个会员14天可触达

每个会员7天可触达

会员复购

点击了解权限

每个会员30天可触达

每个会员14天可触达

每个会员7天可触达

沉默会员激活

点击了解权限

每个会员30天可触达

每个会员15天可触达

每个会员15天可触达

会员自动提醒

积分可兑提醒

点击了解权限

无

有

有

权益过期提醒

点击了解权限

无

有

有

等级跃迁提醒

点击了解权限

无

有

有

会员上新

点击了解权限

有

有

有

大促营销

大促分波段种草推荐

无

无

有

大促实时提醒：开售提醒/未购召回

无

无

有

榜单激励

大促活动通知1次

前提：1024-1106间已读会员规模处于一级行业（比如美妆）top50，日均已读率不低于25%；

蓄水期做好活跃，争取十月解锁优质会员商家权益，为双十一大促做足准备！

前战蓄水

前战蓄水

第一波预售/预热

第一波开门红

日销期

第二波售卖

自动化提醒（额外频控）10.8

自动化提醒

（额外频控）

会员派样等级临跃迁人群触达升级人群通过升级礼召回领用已领样人群的正装回购召回新品蓄水积分成长

会员派样

等级临跃迁人群触达

升级人群通过升级礼召回领用

已领样人群的正装回购召回

新品蓄水

10.24

10.31

11.4

11.10

11.11

积分可兑换积分过期会员购物金充值提醒会员购物金余额使用提醒爆品召回

积分可兑换

积分过期

会员购物金充值提醒

会员购物金余额使用提醒

爆品召回

会员批量触达 会员加赠/会员礼/券蓄水领取

会员批量触达

会员加赠/会员礼/券蓄水领取

已领权益人群权益召回

大促场景（额外频控）预售商品预热挑战计划正式商品清单（挑战计划）开售提醒

大促场景

（额外频控）

预售商品预热挑战计划

正式商品清单

（挑战计划）

开售提醒

开售提醒

未购召回

（以大促语雀更新和群通知为准）

021

02

1

提前做好专属客服触达计划

2

提前蓄客，有意识对大促咨询等意向的用户提前建立会员关系，准备会员权

益且保持权益为二星

5次不同时间节点的大促清单，考虑时间、人群等因素提前做好差异

化表达策略

3

4

提前做好人群圈选和同步，不要集中在高峰期，避免人群上传

拥堵

提前做好预算，针对不同人群是否要考虑通过专属客服渠道下行发券，为大促获得更高ROI有必要提

前做好测试

01 提前做好等级准备关注核心指标

核心考核指标

会员等级影响可运营哪些场景：涉及指标共5个，包含权益在线，会员规模、成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透；

触达指标动态影响触达人群规模：涉及指标有效会员周期触达率

（建议保持高于25%），消息已读率（建议保持高于30%）

等级升降时间

每月1日、15日生效，所以要特别注意10.15/11.1两个等级更新时间。以及特别注意成交渗透，一旦指标不符合当前层级要求，第二天会被直接降级。商家会员等级说明