《数字政府运维服务评价规范》（DB2310T 156-2024）.pdfVIP

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CCSA00

2310

牡丹江市地方标准

DB2310/T156—2024

数字政府运维服务评价规范

2024-10-28发布2024-11-27实施

牡丹江市市场监督管理局发布

DB2310/T156—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价方法1

4.1基本构成1

4.2计算方法2

5评价指标2

5.1运维服务指标2

5.2用户满意度指标3

6评价流程4

6.1确定评价目标4

6.2制定评价方案4

6.3设计指标规范4

6.4设置指标权重4

6.5确定运维服务范围5

6.6收集数据及支撑材料5

6.7分析论证5

6.8编制评价报告5

附录A（规范性）数字政府运维服务评价指标7

附录B（规范性）用户满意度（CS）评价指标9

参考文献10

I

DB2310/T156—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由牡丹江市营商环境建设监督局提供并归口。

本文件起草单位：牡丹江市营商环境建设监督局、中国移动通信集团黑龙江有限公司牡丹江分公司、

牡丹江市大数据中心、中优(哈尔滨)项目管理有限责任公司、中移雄安信息通信科技有限公司、牡丹江

乘势大数据股份有限公司。

本文件主要起草人：吴叶、梅小东、张志伟、鄂明、尹文涛、焦华栋、王传庭、李世成、付海滨、

刘骁、张瑞新、王俊、郭智聪、李思明、刁磊、李晓波、杨仕英、郭巍。

II

DB2310/T156—2024

数字政府运维服务评价规范

1范围

本文件规定了牡丹江数字政府运维服务评价的评价方法、评价指标及评价流程。

本文件适用于牡丹江数字政府项目的运维服务质量评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

运维服务

采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务要求，对其信息系统的机房基础设施、物理资源、

虚拟资源、平台资源、应用和数据，以及满足用户使用信息系统过程中的需求等提供的综合服务。

[来源：GB/T28827.1—2022，定义3.1]

3.2

评价

采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数字政府运维服务能力成熟度的一组活动。

[来源：GB/T33136—2016，3.1.8有修改]

4评价方法

4.1基本构成

数字政府运维服务评价规范设置两级评估指标，其中含两个一级指标：