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《公共关系学[JG]》课程总结

第一章公共关系导论

公共关系是是一种管理职能。它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私

人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以

尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合

作，更好地实现他们的共同利益。公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他

组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。公共关系是社会组织通过双向

信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管

理功能和经营艺术。

公共关系的主体是组织。以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、

群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益

性组织。公共关系的客体是公众。公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目

标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众

和稳定公众。公共关系的中介是传播。大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社

会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。组织传播是组

织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促

进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。在人际传播中，

个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人

际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。

第二章公共关系的产生与发展

从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。古代公共关系是朴素

自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传

播手段简单的特点。

现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高

度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有

较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先

进。公共关系在美国的肇始分为孕育期、形成期、发展期、成熟期、延伸期。现代国际

公共关系发展的基本趋势有：职业化程度日益提高，国际化趋势日益提高，技术手段日

益现代化，社会管理功能多元化，理论的科学化和系统化，民族化和公关意识的普及化，

规模日趋扩大，影响进一步加深。

我国公共关系的发展特点有：公关职业发展迅速，而公关理论发展滞后。营利性机

构重公关，非营利性机构轻公关。公关队伍不断发展壮大，但优秀的公关机构和公关人

才严重缺乏。缺少相应的法规和行业规范。

第三章公共关系的职能和作用

公共关系的职能就是公共关系的职责和作用。公共关系不但是一种信息传播活动，

而且也是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。

公共关系能够传播、推广和塑造组织形象，组织形象就是社会公众对某一个具体的

组织机构的整体印象和评价良好的组织形象可以给组织创造一个良好的外部环境;良

好形象可以给企业提供可持续发展动力;良好的形象可以为组织吸引众多的优秀人才，

可以提高组织的整体素质，为组织的发展创造良好的基础。

公共关系能够收集信息。收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任何公

关工作都离不开这个“源头活水”。

公共关系能够沟通和协调关系。有效沟通的本质是引导被管理者产生管理者所需

要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。而管理者需

要自我提高沟通能力，从心里出发、从表达出发、从需要出发。同时管理者需要协调好

组织与员工的关系、组织与外部的关系。

公共关系可以辅助决策和咨询建议。咨询建议可以为决策者提供各种信息协助决

策者拟定和选择决策方案。

好的公共关系可以解决公共危机。

公共关系对组织有监测作用、凝聚作用、调节作用和应变作用，树立注重个人形象

的观念；树立尊重他人的观念;培养交往沟通的主动性和交往沟通的方略、技巧;树立合

作意识;提高创造能力;提高社交能力;提高应变能力。

问卷调查：

调查问卷中，我们一共设置了六个问题，抽取100名同学进行填写问卷，有效回收

率100%，可以作为本次的有效依据。

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