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;开篇案例：美国塔吉特百货“了解您的秘密”;目录;目录;一、顾客画像的基本概念;（一）顾客画像的基本概念
起源
“画像（profiling）”一词最初来源于演员的面具，由于观众能够清楚地辨别出面具所表征的人物特征，因此面具就成为人物的“画像”(Stern,1988)。
卡尔·荣格（CarlGustavJung）在其分析心理学中开始采用“画像”的概念，描述一个人与社会的关系（DionandArnould,2016）。
顾客画像（customerpersona）多被企业用作描述顾客特征，这种操作方法已经成为数字营销学的核心概念和实践基础。;（一）顾客画像的基本概念
定义
顾客画像定义为通过对顾客的标签化描述顾客特征的过程。可以说给顾客“打标签”是顾客画像的基础工作，因此有时候人们也将某一特定的顾客标签组合称为顾客画像。;（一）顾客画像的基本概念
标签
顾客画像强调
顾客是由多个标签描述的，
每个顾客可以具有个性化的标签，
因此顾客的差异
主要来自于对标签的选择。;小案例：《今日头条》通过顾客画像推荐内容;一、顾客画像概述;（二）顾客画像的目标
2.管理客户
企业需要在顾客画像的基础上对顾客资产进行评估和分类，并按照顾客的类别实施不同的顾客管理。
企业在经营过程中留存了大量顾客，如何管理这些顾客成为企业持续经营的关键，这时企业往往通过建立顾客标签的方式进行顾客画像，并根据企业的经营目标进行顾客管理。;一、顾客画像概述;一、顾客画像概述;一、顾客画像概述;一、顾客画像概述;一、顾客画像概述;一、顾客画像概述;一、顾客画像概述;目录;一、顾客画像标签概述;一、顾客画像标签概述;二、状态类顾客标签;二、状态类顾客标签;二、状态类顾客标签-实例;三、行为类顾客标签;三、行为类顾客标签;三、行为类顾客标签-示例;小案例：企业通过精准顾客画像，有效提升新品推广效果;目录;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;（一）界定顾客画像目标
销售目标是围绕着产品和服务的销售为核心目标，在这一目标下企业需要完成新品销售、引流拓客、促销转化、裂变分享和交叉销售等工作，而对于每一种工作，顾客的画像可能是不同的。
顾客管理目标主要围绕提升顾客满意度和顾客忠诚度展开。;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;一、顾客画像的实施;二、顾客画像的应用;小案例：麦提莎对中国顾客零食偏好的顾客画像研究;二、顾客画像的应用;二、顾客画像的应用;二、顾客画像的应用;二、顾客画像的应用;二、顾客画像的应用;思考与讨论;DIGITALMARKETINGISJUSTMARKETING
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