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养老院老人关爱服务规范制度

**养老院老人关爱服务规范制度初稿**

**第一章总则**

**第一条**为加强养老院老人关爱服务管理，提高服务质量，保障老人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利与优待条例》等相关法律法规，结合本养老院的实际情况，制定本规范制度。

**第二条**本规范制度适用于本养老院全体员工，以及与养老院老人关爱服务相关的所有工作人员。

**第三条**本规范制度遵循以人为本、尊重老人、关爱老人、服务至上、持续改进的原则。

**第二章老人关爱服务基本要求**

**第四条**老人关爱服务应以老人的生理、心理、社会需求为出发点，提供全面、贴心的服务。

**第五条**养老院应配备足够的专业人员，包括医生、护士、心理咨询师、营养师等，以保障老人健康和生活的需要。

**第六条**老人生活照料服务包括：

-提供适宜的生活环境，保障老人生活空间整洁、舒适。

-提供营养均衡的饮食，根据老人健康状况调整饮食结构。

-提供安全的生活保障，包括安全保障和紧急救援措施。

**第七条**老人精神关爱服务包括：

-定期与老人进行沟通交流，了解老人心理需求。

-开展各类文娱活动，丰富老人精神生活。

-提供心理咨询和疏导，帮助老人应对心理问题。

**第八条**老人医疗服务包括：

-定期对老人进行健康检查，建立健康档案。

-及时处理老人突发疾病，保障老人生命安全。

-提供慢性病管理服务，协助老人控制病情。

**第三章服务流程与管理**

**第九条**养老院应建立老人关爱服务流程，确保服务规范化、标准化。

**第十条**养老院应定期对员工进行关爱服务培训，提高员工的服务意识和技能。

**第十一条**养老院应设立服务质量监督机制，接受老人及其家属的监督和反馈。

**第十二条**养老院应建立健全老人信息管理制度，确保老人个人信息安全。

**第四章实施与监督**

**第十三条**本规范制度由养老院负责组织实施，并定期检查执行情况。

**第十四条**养老院应设立服务质量监督小组，对老人关爱服务进行定期和不定期的监督检查。

**第十五条**对违反本规范制度的员工，养老院应按照相关规定进行处理。

**第五章附则**

**第十六条**本规范制度由养老院解释。

**第十七条**本规范制度自发布之日起实施。

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**实施计划与培训方案**

1.**实施计划：**

-第一阶段：宣传与培训（1个月）

-第二阶段：试点运行（2个月）

-第三阶段：全面实施（3个月）

-第四阶段：监督与评估（持续进行）

2.**培训方案：**

-对新员工进行入职培训，包括制度解读、服务流程、沟通技巧等。

-定期组织员工进行业务知识更新和技能提升培训。

-开展服务质量考核，根据考核结果进行针对性培训。

**定期审查机制**

1.每半年对制度执行情况进行一次审查，及时发现问题并进行调整。

2.根据外部环境变化和内部需求，每年至少修订一次本规范制度。

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请注意，以上初稿仅供参考，实际制定制度时应结合具体情况进行调整，并经过内部评审、法律审核和相关部门反馈后正式发布。