案场管理制度(试行稿).docxVIP

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为了规范青海新千房地产集团(以下简称“公司”)的案场管理,标准化客户接待流程，提高销售水平，特制定本制度。

本制度内容包括营销活动管理的职责与权限、案场准备、客户接待、现场纪律、客户回访等。

职责与权限

一、董事长负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审批。

二、总裁负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

三、营销管理中心分管领导负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

四、营销管理中心总监负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销

售手册、标准说辞的审核。

五、营销管理中心总监助理负责销售展示中心选址方案、销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售手册、标准说辞的审核。

六、策划经理负责销售展示中心选址方案的草拟,销售展

示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案、销售

手册、标准说辞的审核.

七、案场经理负责销售手册、标准说辞的草拟。

八、设计师负责销售展示中心装修方案、样板房装修方案、销售中心布置方案的草拟。

本制度合用于所有项目的案场管理.

策划经理于营销策划阶段编制销售展示中心选址

方案，交营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批.

销售展示中心应于项目开盘前1个月正式启用，对于位于郊区的项目，销售展示中心应在市中心设立分场。

营销管理中心应于项目深化设计阶段开展样板房的选址工作，且于项目开盘前1个月正式启用。

设计师于销售展示中心选址确定后7个工作日内，

根据营销推广、品牌形象展示的要求，编制销售展示中心装修方案，从区域划分、销售流线、功能实现、装修风格、档次等方面提出装修需求，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核,董事长审批。

设计师于样板房选址确定后7个工作日内，根据销

售服务、品牌展示的要求,编制样板房装修方案,从样板房户型、装修与陈设风格、档次等方面提出装修需求(对精装修项目，按既定设计成果实施装修即可，无需另提装修需求)，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

工程管理中心应于销售展示中心装修方案及样板房装修方案审批通过后7个工作日内，编制正式的装修设计任务书，向设计单位明确设计要求。

营销管理中心应全程参预销售展示中心、样板房

的硬装方案设计、硬装扩初设计、软饰方案设计、软装采购清单等各阶段设计成果的评审工作.

工程管理中心组织销售展示中心及样板房装修的设计与施工管理工作，营销管理中心应全程跟踪与参预。

销售展示中心、样板房装修竣工后,由营销管理中心组织效果评审,经营销管理中心分管领导、总裁确认后，工程

管理中心根据评审意见组织整改.

设计师于销售展示中心评审通过后7个工作日内

编制销售中心布置方案，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。销售中心布置方案

内容应包括：

一、销售展示中心的室内布置要求

(一)销售展板的委托设计、制作及安装到位。

(二)楼盘模型的委托设计、制作及安装到位。

(三)销售区域标识牌制作安装到位。

(四)洽谈桌椅、沙发等家具、家电购置到位。

二、销售展示中心的室外布置要求

(一)户外广告牌的委托设计、制作和安装。

(二)户外道旗的委托设计、制作和安装。

(三)工地围墙VI的制作落实.

(四)景观设计。

营销管理中心应至少在销售展示中心启用前1个

月组织工程管理中心、战略发展中心、招商管理中心等相关部门(单位)人员共同编写销售手册，共同讨论、评审、修改后，报营销管理中心分管领导及总裁审核，董事长审批。

案场经理于销售手册审批通过后15个工作日内，挨次组织编写电话接听说辞、模型解说说辞、工地看房介

绍说辞、样板房讲解说辞以及客户疑难问题应答等标准说辞，报策划经理、营销管理中心总监助理、总监、分管领导及总裁审核，董事长审批。

案场经理负责于销售手册及相关标准说辞审批

通过后7个工作日内组织置业顾问集中培训，并进行考核，考核合格者方能正式上岗接待客户。

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