岗位说明书-运营管理中心-数据管理岗.doc

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集团总部运营管理中心数据管理岗岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

数据管理岗

所属部门

客户管理部

下属人员总数

0

岗位分类

直接上级岗位名称

直接下属岗位名称

无

二、岗位设置目的

根据公司的发展战略，通过科技化手段建立集控手段，建立数据统计及分析，策划基于集团目标需要的数据整合和关联，输出相关报表和分析报告，供集团管理层和各级管理团队决策和管理改善。

三、主要工作职责（按重要性或流程排序）

序号

概述

内容描述

1

集成指挥中心月度/半年度/年度数据统计及分析

1.依据集团年度经营目标及经营计划，拟定本年数据报告的数量和表现框架；

2.按照相关框架取数，并在规定时间节点内进行提供給先关管理者；

2

具体业务执行

依据集团战略要求，关注和追踪关键数据，并按周/月/年提供准确的数据及分析；

根据集团运营要求，设计数据报表样式，并清晰展示导向和逻辑关系；

为集团提供CRM系统的运营分析报告（数据部分）；

负责结合“客户导向”需求，对接IT运维，更新需求的技术实现；

协同上线项目的知识库收集并录入系统，日常知识库的更新和补充；

负责完成CRM固定周期分析报告，发现问题，并制定解决方案；

四、主要工作权限

提议权限

对本部门数据提供的专业解释权；

对本部门400客诉和突发事件流转数据提供及期限有监督权；

审核权限

无

审批权限

无

五、主要工作关系