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门店管理制度

为了便于全面更好的管理和监督门店工作，现将门店纪律管理等方面制度公布如下：

1.工作纪律——仪容仪表(1)上班时间手机可以开机，静音，卖场内不能接打电话，不能用手机做与工

作无关的事情，如有违反，负激励相应人员20元，扣除店长10元； (2)工作服出现累积长时间不洗的脏迹，负激励店员20元，扣除店长10元； (3)营业区内禁止梳妆打扮；初次发现给予警告；再次发现，负激励相应人员20元，扣除店长10元； (4)上班时间，站姿不雅，双手放于口袋内或坐着或趴着发现一律负激励相应人员20元，扣除店长10元。 (5)上班时间在卖场内睡觉者，一律负激励相应人员50元，扣除店长20元并在群内通报批评。

(6)穿工作服外出，一律负激励相应人员20元，扣除店长10元。2.工作纪律——出勤(7：20开门，下班时间按春夏秋冬规定) (1)▲迟到、早退者负激励相应人员20元，每人每月迟到、早退超过两次扣除当月全勤奖，情况严重者给予辞退处理。 (2)因带钥匙人迟到，导致营业时间推迟，负激励当班所有人员20元，扣除店长10元。

(3)▲上班时间超过20分钟无故不在岗者，一律负激励相应人员20元，扣除店长10元。 (4)▲上班时间在店内利用办公电脑上网从事与工作无关的事宜，一律负激励相应人员20元，扣除店长10元。

(5)▲开晨会迟到负激励相应人员20元，无故不参加晨会者，按旷班处理。

(6)▲利用上班时间带孩子、会亲友等与营业无关的人员，一律负激励相应人员20元，扣除店长10元(特殊情况需请示营运经理)。

(7)▲公司组织的培训计入员工正常出勤，如果迟到早退现象按第(1)条处理，无故不参加且未报备者按旷班处理。

3.工作纪律——服务礼仪

(1)▲▲因服务态度恶劣、用词不文明故意顶撞辱骂顾客、公司检查人员、暗访人员者，公司给予辞退处理；视情节严重情况，店长负连带责任；

(2)▲▲因顾客投诉造成的顾客纠纷及公司形象受损者，公司给予辞退处理；视情节严重情况，店长负连带责任；

(3)服务用语没有落实到每位顾客，(迎客、送客、收银唱收唱付)一律负激励相应人员20元，扣除店长10元；(参考)

迎客话术：您好！有什么需要帮助的？

送客话术：请慢走！

收银话术：原价**钱，打完折**钱，优惠**钱，收您**钱，找您**钱。 (4)▲上班时间在卖场内同事之间吵骂、打架者，一律负激励相应人员50元； (7)▲▲销售时应首先满足顾客第一需求(包含品种需求、价格需求、厂家需求)，然后再根据顾客情况合理关联，如有违反，一次负激励30元，扣店长10元；视情节严重情况，公司酌情进行重罚。

4.商品摆放

(1)商品摆放与价签不对应，或有商品无价签，超过两处，负激励责任人20元； (2)▲▲新品铺货或商品调价，当天下班之前必须调价完毕，未按要求执行者，如公司检查发现，负激励店长30元；如顾客购买调价商品门店未及时调价的，门店按商品最低价格收取顾客，差额由门店承担。

(3)▲▲商品效期未退回公司每个品种500元；商品距效期60天之内且不到公司退回日期内的未下架商品，