真题个人工作总结(6篇) .pdfVIP

通用个人工作总结

回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困

难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个

公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要

工作情况总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作。

不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术

服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客

户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我

们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时

也是对公司的宣传。

二、善于沟通交流，强于协助协调。

现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的

沟通交流能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交流，规范操

作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作

中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的

有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察。

随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，

也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤

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于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。

每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、实际操作熟练。

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要

有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户

的沟通。尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工

作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工

作顺利。

在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思

路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经

验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多

新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作

能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求

自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素

质双提高。

通用个人工作总结（二）

____年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的

一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，

完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服

部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

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先将截至目前的收房明细整理如下：

____年____月初至____月初--回迁业主____户占整个小区总户数的

____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共

计____户占小区总户数的____%。

____年____月初至今--其他购房业主____户占整个小区总户数的

____%。

入住率：共收房____户，入住率达____%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了

的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形

成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认

可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于

种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不

能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到

及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策

也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工

作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物

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业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有

力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理____余户报装

电话、宽带业务。

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