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商场员工绩效评估制度

**商场员工绩效评估制度初稿**

**第一章总则**

**第一条**为提高商场员工的工作效率和服务质量，激励员工积极工作，促进商场健康发展，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于商场全体员工，包括但不限于销售、服务、管理、技术等岗位。

**第三条**绩效评估工作应遵循公平、公正、公开的原则，以考核员工工作表现和成果为主要内容。

**第二章评估指标体系**

**第四条**绩效评估指标体系包括定量指标和定性指标，具体如下：

**（一）定量指标：**

1.销售业绩：根据销售额、销售量、客单价等指标进行考核；

2.工作效率：根据工作任务完成情况、工作量、工作时长等指标进行考核；

3.服务质量：根据顾客满意度、服务态度、投诉处理等指标进行考核。

**（二）定性指标：**

1.工作态度：包括责任心、团队合作精神、积极进取等；

2.业务能力：包括专业技能、知识更新、培训学习等；

3.创新能力：包括提出改进建议、创新举措等。

**第三章评估流程**

**第五条**绩效评估周期为一年，分为季度评估和年度评估。

**第六条**评估流程如下：

1.制定评估计划：人力资源部根据公司战略目标和部门工作计划，制定年度绩效评估计划。

2.分配评估指标：各部门负责人根据岗位要求和公司总体目标，分配具体绩效评估指标。

3.填写评估表：员工根据自身工作情况填写评估表，部门负责人进行初步审核。

4.评估会议：召开评估会议，由人力资源部组织，部门负责人对员工进行综合评价。

5.评估结果反馈：将评估结果反馈给员工，并与员工进行沟通，制定改进计划。

6.年度评估总结：每年底进行年度绩效评估总结，评选优秀员工。

**第四章评估结果应用**

**第七条**评估结果将作为员工晋升、培训、薪酬调整等决策的重要依据。

**第八条**对绩效优秀的员工，公司将给予物质和精神奖励；对绩效较差的员工，公司将进行培训和指导。

**第五章实施与监督**

**第九条**本制度由人力资源部负责解释和实施。

**第十条**各部门应加强对绩效评估工作的监督，确保评估过程的公正性和有效性。

**第六章附则**

**第十一条**本制度自发布之日起施行，原有相关制度与本办法不一致的，以本办法为准。

**第十二条**本制度由商场人力资源部负责修改和解释。

**实施计划与培训方案**

**一、实施计划**

1.**宣传阶段**：发布制度初稿，组织全员学习，提高员工对绩效评估制度的认识和理解。

2.**实施阶段**：按照评估流程，分阶段开展绩效评估工作。

3.**总结阶段**：对评估结果进行汇总分析，提出改进措施。

**二、培训方案**

1.**培训对象**：全体员工，特别是部门负责人和人力资源部门人员。

2.**培训内容**：绩效评估制度解读、评估指标体系、评估流程、评估方法等。

3.**培训形式**：集中培训、线上学习、工作坊等。

**定期审查机制**

**一、审查周期**

本制度每年进行一次审查，根据公司发展情况和内外部环境变化进行调整。

**二、审查内容**

1.评估指标体系的合理性；

2.评估流程的公正性；

3.员工反馈和建议的采纳情况；

4.制度实施的成效。

**三、审查方式**

1.组织内部评估小组，对制度执行情况进行检查；

2.收集员工反馈，分析评估结果；

3.结合公司发展战略和外部环境，提出优化建议。

通过以上流程，确保商场员工绩效评估制度的有效性和适用性。