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景区门票退改签规定制度

###景区门票退改签规定制度初稿

####第一章总则

**第一条**为了规范景区门票退改签管理，保障游客合法权益，提高景区服务水平，结合国家相关法律法规、行业标准以及本景区实际情况，特制定本规定。

**第二条**本规定适用于本景区所有门票的销售、退票、改签等活动。

**第三条**本景区门票退改签遵循公平、合理、便捷的原则，确保游客利益不受损害。

####第二章门票销售

**第四条**门票销售应明确标注退改签政策，包括退票条件、手续费等信息。

**第五条**门票销售时，应告知游客退改签的具体流程和所需材料。

####第三章退票规定

**第六条**游客在购票后未使用，可按照以下规定退票：

1.**购票日起至开放日前7天**：全额退票，收取5%的手续费。

2.**购票日起至开放日前3天**：全额退票，收取10%的手续费。

3.**购票日起至开放日当天**：不予退票。

**第七条**退票时，游客需提供以下材料：

-门票原件；

-有效的身份证件；

-退票申请书。

####第四章改签规定

**第八条**游客如需改签，应满足以下条件：

1.改签时间应在开放日前3天；

2.改签次数不超过2次；

3.改签后的门票价格可能有所变动，按实际价格结算。

**第九条**改签流程：

1.游客携带门票原件、身份证件到售票窗口提出改签申请；

2.售票人员审核后，为游客办理改签手续。

####第五章实施与监督

**第十条**本景区设立专门的退改签服务窗口，负责处理退改签事宜。

**第十一条**本景区定期对退改签政策执行情况进行自查，确保政策的公平、公正、透明。

**第十二条**游客对退改签政策有疑问或投诉，可通过以下途径解决：

-直接向退改签服务窗口咨询；

-通过景区官方渠道进行投诉。

####第六章附则

**第十三条**本规定由景区管理部负责解释。

**第十四条**本规定自发布之日起实施。

####实施计划与培训方案

**一、实施计划**

1.第一阶段：内部通知与宣传（1个月）；

2.第二阶段：实施与跟踪（3个月）；

3.第三阶段：效果评估与调整（6个月）。

**二、培训方案**

1.对售票窗口工作人员进行退改签政策的培训；

2.对管理人员进行政策执行与监督的培训；

3.定期进行政策执行情况检查与反馈。

####定期审查机制

**一、审查周期**

本规定每两年进行一次审查，根据内外部环境变化进行必要的优化更新。

**二、审查内容**

1.政策的执行效果；

2.游客反馈；

3.行业动态。

**三、审查程序**

1.组织审查小组；

2.收集相关资料；

3.进行审查与评估；

4.提出修改意见；

5.形成正式报告。

通过以上机制，确保景区门票退改签规定制度的持续有效性和适用性。