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公共交通服务规范管理制度

**公共交通服务规范管理制度**

**第一章总则**

**第一条**为规范公共交通服务，提高服务质量，保障人民群众出行安全，促进城市交通可持续发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于本地区所有从事公共交通服务的企业、机构及其从业人员。

**第三条**公共交通服务规范管理制度遵循以下原则：

1.**安全第一**：确保乘客和从业人员的人身财产安全。

2.**服务至上**：提供高效、便捷、舒适的公共交通服务。

3.**依法管理**：严格遵守国家法律法规和行业标准。

4.**持续改进**：不断优化服务流程，提高服务水平。

**第二章服务规范**

**第四条**乘车秩序管理**

1.**排队候车**：乘客应按秩序排队候车，不得插队。

2.**文明乘车**：乘客应文明乘车，不得随意喧哗、乱扔垃圾。

3.**遵守规则**：乘客应遵守车辆内各项规章制度，不得影响驾驶员正常驾驶。

**第五条**驾驶员行为规范**

1.**驾驶资质**：驾驶员必须持有相应的驾驶资格证书。

2.**文明驾驶**：驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。

3.**服务态度**：驾驶员应礼貌待客，耐心解答乘客咨询。

**第六条**车辆维护与保养**

1.**定期检查**：车辆应定期进行安全技术性能检查。

2.**整洁卫生**：车辆应保持内外整洁，卫生状况良好。

3.**设备完好**：车辆内的各项设施设备应完好无损。

**第三章服务监督**

**第七条**建立乘客满意度评价机制，定期收集乘客意见和建议。

**第八条**建立服务质量投诉处理机制，对乘客投诉及时进行调查处理。

**第九条**定期开展服务质量检查，对发现的问题进行整改。

**第四章法律责任**

**第十条**违反本制度规定，造成严重后果的，将依法承担相应法律责任。

**第五章附则**

**第十一条**本制度由交通主管部门负责解释。

**第十二条**本制度自发布之日起施行。

**实施计划与培训方案**

**一、实施计划**

1.**宣传培训阶段**：组织对全体从业人员进行制度培训，提高对制度内容的认知。

2.**执行监督阶段**：设立专门机构对制度执行情况进行监督，确保制度落实到位。

3.**持续改进阶段**：根据执行情况和反馈意见，不断优化制度内容。

**二、培训方案**

1.**培训对象**：全体公共交通服务从业人员。

2.**培训内容**：制度解读、服务规范、安全知识等。

3.**培训方式**：集中授课、案例分析、现场演示等。

**定期审查机制**

**一、审查周期**

本制度每两年进行一次审查。

**二、审查内容**

1.制度内容的适用性。

2.制度执行的实际情况。

3.乘客和从业人员的反馈意见。

**三、审查程序**

1.成立审查小组。

2.收集相关资料。

3.分析评估制度执行情况。

4.提出改进建议。

5.形成审查报告。

通过以上措施，确保公共交通服务规范管理制度的持续有效性和适用性。