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火车站客运站务客运服务收费标准制度

###火车站客运站务客运服务收费标准制度初稿

####第一章总则

第一条为规范火车站客运站务客运服务收费标准，保障旅客合法权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本火车站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本火车站提供的所有客运站务客运服务。

第三条火车站客运站务客运服务收费标准应当遵循公平、合理、公开的原则，充分考虑旅客需求、市场供求关系和运营成本。

####第二章收费项目与标准

第四条火车站客运站务客运服务收费项目包括但不限于：

1.进站乘车服务费

2.窗口购票服务费

3.网络购票服务费

4.行李托运服务费

5.行李寄存服务费

6.残疾人、军人、老年人等特殊群体优惠服务费

7.其他相关服务费

第五条各收费项目的具体收费标准如下：

|服务项目|收费标准（人民币）|

|------------------|-------------------|

|进站乘车服务费|按照政府指导价执行|

|窗口购票服务费|面向旅客免费提供|

|网络购票服务费|按照实际操作成本收取|

|行李托运服务费|根据行李重量和距离确定|

|行李寄存服务费|按照寄存时间长短确定|

|特殊群体优惠服务费|依照国家及地方政府相关规定执行|

|其他相关服务费|按照市场行情及成本合理定价|

####第三章实施与监督

第六条火车站客运站务客运服务收费应当明码标价，设立价格公示牌，方便旅客查询。

第七条火车站客运站务部门应定期对收费标准进行审查，确保收费合理。

第八条任何单位和个人有权对火车站客运站务客运服务收费行为进行监督。

####第四章优惠与减免

第九条依据国家及地方政府相关规定，对以下旅客提供优惠或减免服务：

1.残疾人

2.军人

3.老年人

4.学生等

第十条优惠和减免的具体标准和程序按照相关规定执行。

####第五章法律责任

第十一条违反本制度规定，擅自提高收费标准或减少服务内容，造成旅客损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

####第六章附则

第十二条本制度由火车站客运站务部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

####实施计划与培训方案

-**实施计划**：

1.在全站范围内发布本制度，并进行宣传普及。

2.对一线服务人员进行培训，确保每位员工熟悉制度内容。

3.设立监督投诉渠道，及时处理旅客的反馈和投诉。

-**培训方案**：

1.组织专门的培训课程，讲解制度背景、目的、内容。

2.通过案例分析，提高员工的服务意识和技能。

3.定期进行知识测试，确保培训效果。

####定期审查机制

-**审查周期**：每年至少进行一次全面审查。

-**审查内容**：包括法律法规变化、市场需求、运营成本、旅客满意度等。

-**优化更新**：根据审查结果，对制度进行必要的调整和更新。

请注意，以上内容仅为制度初稿，实际制定过程中需结合具体情况进行调整，并经过内部评审、法律审核和相关部门的反馈后才能正式实施。