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五邑大学-澳门管理学院
设施管理专业模块本科教学
《设施管理沟通能力》课程教学大纲
一、课程基本信息
设施管理沟通能力
课程名称
CommunicationSkillsinFacilitiesManagement
课程代码2020410016课程性质必修
开课院部经济管理学院课程负责人方润成
课程团队冼道明、林丽珠、陈膺豪
授课学期第二学期学分/学时2/32
8
（MIM网上
理论实验实训
24教学系统自
课内学时32学时学时（含上机）学、研讨、
习题）
实习其他
适用专业工商管理专业（设施管理模块）
授课语言中文
先修课程：设施管理导论、管理学、设施财务与商务基础。
需先修掌握的主要知识点：设施管理的基本概念、设施管理的11种核心能
力；企业组织的基本构成，企业管理的目标、组织形式和效果评价；企业财
对先修的务管理与设施运营的关系及其重要性。
要求应先修具备的能力和素质：理解不同类型设施的特点；初步认识设施管理成
本构成、财务管理的基本要素；熟悉企业和社会组织等行为主体的管理模式
和组织形式；理解管理的基本类型、作用和主要影响因素；理解企业人员构
成、人力资源管理的基本知识；了解评价企业设施管理效果和水平的方法。
支撑的后续课程和教学环节：认识实习、设施管理课题研讨与实践、人力资
源管理概论、设施运营与维护、设施管理实务进阶。
支撑后续课程的主要知识点：沟通技巧、有效沟通与无效沟通、书面沟通和
对后续的
会面沟通的形式和技能、谈判与会议、设施管理沟通应用。
支撑
对后续课程能力和素质的支撑：理解沟通在管理中的重要性。熟知有效沟通
的途径，能够通过倾听、口头和书面表达进行有效沟通，能够组织有效会议，
掌握应对难以应付的人的基本方法，积累团队协作经验和良好的人际交往礼
仪和素质。
1
本课程教学过程中融入思想政治教育内容，指导学生学习掌握有效的沟
通技巧，学会以人为本、以服务对象为中心的思考方法；密切联系当前粤港
课程思政
澳大湾区发展实际与设施管理企业（部门）在提升管理效率、优化沟通流程
设计
方面的实践经验，提升学生树立正确的价值
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