人员培训方案四篇 .pdfVIP

人员培训方案四篇

人员培训方案四篇

为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前进行细致的方

案准备工作，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么你有了解过方

案吗？以下是小编帮大家整理的人员培训方案4篇，欢迎大家借鉴与

参考，希望对大家有所帮助。

人员培训方案篇1

为贯彻落实全市住房公积金“强服务、提能效”推进会精神，进

一步提升全市住房公积金从业人员的业务能力和服务水平，结合工作

实际，制定如下专题培训活动方案。

一、培训目的

围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，

重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培

训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，

为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。

二、培训对象

各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及

各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员

三、培训时间

20xx年8月至12月

四、培训内容

专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类

别，具体内容如下：

（一）业务培训

住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等

开展，包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、

财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。

1、公积金缴存业务：公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、封存、

基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。

2、公积金提取业务：现金类提取业务和转账类提取业务的相关政

策法规要求，各岗位流程和操作规范。

3、公积金贷款业务：公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷

款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规

范。

4、公积金信息系统操作：公积金提取、贷款、缴存等各项业务的

系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。

5、财务管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计

凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要

求。

6、档案管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质

档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。

7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指

南。

8、公文写作与信息宣传：领导讲话、工作总结、调研报告、新闻

报道、信息动态的撰写。

（二）服务培训

住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。

1、基本礼仪规范

（1）仪容仪表礼仪：服务人员的妆容塑造要求以及着装标准等。

（2）文明用语礼仪：称呼礼仪、服务规范用语、语态控制等。

（3）行为举止礼仪：以微笑标准、眼神要求等为主要内容的表情

礼仪；服务人员的站姿、坐姿、手势规范等形体礼仪以及物品递接方

面的接待礼仪。

（4）与客户沟通技巧：倾听客户需求、政策要求解释方法、电话

接听规范等。

（5）服务异议的处理规范：客户投诉纠纷处理原则，服务异议处

理流程、方式技巧等。

2、窗口标准规范：根据《关于市住房公积金服务网点建设及管理

的指导意见》、《服务网点窗口从业人员考核管理办法》、《关于进

一步提升全市住房公积金服务效能的通知》等服务规范要求为主要内

容。

（三）拓展培训

通过户外拓展活动的开展，培养住房公积金系统干部职工的团结

协作精神，增进互动沟通，增强队伍的凝聚力、战斗力。

五、培训安排

（一）培训准备阶段（9月）

1、明确培训分工。根据培训的内容和类型进行分工，明确各类培

训的责任部门。

2、确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识

讲解、疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等，并且形

成相应的书面教材和PPT课件。

以住房公积金提取业务培训为例：提取历年政策知识讲解、疑点

难点解析;提取岗位精细化讲解：将提取岗位按类别梳理为提取审核岗、

提取审批岗、提取支付岗三类，再分别对三类岗位的职能及标准流程

进行讲解。

3、制定知识题库。各培训工作责任部门应当围绕公积金政策、百

姓关心问题、网上咨询投诉等，形成相应的知识题