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基于人工智能的

网络质量运维自智体系

中国移动通信集团黑龙江有限公司商业王鹏宇朱瑶

5G业务的飞速发展，在为运营商差定界、处置方案、自动处置、投诉数动态处置能力；针对关联用户投诉，

的个人、政企业务带来机遇的同时，也据分析处理于一体的全流程智能运维还能自动获取签约数据，提供智能分

带来了挑战。当前，云化核心网设备众解决方案。该方案依托核心网各专业析结果。

多，承载的业务也多种多样，而质差问设备性能指标、业务指标、网元日志、质差识别技术覆盖所有5Gto

题需要多方向定界定位，仅靠人工运维设备告警等数据“底座”，面向核心网B/5GtoC/vIMS网元，通过设备告警、

不仅定界时间长、处置方式分散，难以网元进行监控，提供网元关键指标数网元PM指标、DPI数据等方式，基于

成体系，而且关联用户的投诉数量多，据的实时采集汇总、全量网元整体运“核心网5G网元多维指标异常检测”，

这给运维工作带了来极大挑战。行状态的视图展示、网元多维信息详利用AI能力实时识别业务质差情况。通

黑龙江移动贯彻落实国家“提高数情的钻取，实现对所有网元运行健康过分钟级数据实时监控网络运行状态，

字技术基础研发能力，打好关键核心技状态的可视化监控分析；并引入AI算并生成告警派单或通知，支持1天内多时

术攻坚战，尽快实现高水平自立自强法训练核心网多维度质差问题发现模段定时输出本网域质量分析报告，内容

战略要求，聚焦集团公司“三零三自”自型，通过设备异常错误码、业务指标包括关键指标趋势、异常情况等（如图2

智网络愿景目标，推动网络运维从面向及用户话单等多维度数据，对质差/投所示），并通过邮件等形式发送给维护人

设备、面向管理，转变为面向用户、面向诉问题进行定界分析，定位设备异常员。当出现对应业务质差问题，运营商

服务、面向业务，实现极简的一线作业、根因”（如图1所示）。同时，该方案进行核心网内的问题诊断时，可基于DPI

极省的运维成本和极优的网络品质。通还可针对问题分析和定位结果提供对等数据进行业务质差下钻分析，基于网

过A/技术，基于网络知识图谱驱动，实应的处置方案，具备静态方案指引及元系统异常日志等实现内部分析定位。

现感知自动化、分析李生化、

决策智能化、执行自动化，保自式健成息割接运推送行分析A维按诉支摄中国移动核心网运维工作

POOL网无组售理降元信单理网元冻通性扶态服费认证馨理工学

障核心网设备及手机上网、

语音、政企等业务的稳定运质差/故障定位工单级作

行，提升投诉处理效率，快速

ToCAMF排除用户原因的初始注册成功率异常质差定界分折新件：指标错课码定界分析

为用户解决使用问题，为用

2023-11-142000:00

户提供更优质的使用体验。全流程原因归类全流程失败顾固

核心网智能运维

一体化解决方案

通过AI“能力集”和工

作台编排、原子化流程引擎

能力，实现集质差识别、质图1质差/故障定位分析

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