【保洁】服务内容（完整版）.docx

【保洁】服务内容

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、招标单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工100%地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

投诉处理及时率

100%

按保洁程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务采购人，及时处理投诉事项。

6

员工上岗（培训）合格率

100%

培训合格的上岗人员。

培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。

7

违章发生率

1%以下

建立巡察制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。

发现违章及时处理。

8

环境卫生质量达标率

99%以上

清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。

9

档案资料建立完好率

100%

员工在岗率达100%；

建立资料库，档案齐全，管理完善。

本项目保洁目标由考核办法为基础，目标制定了，都要通过每个员工在工作中去具体实施来实现。

因此，必须做好职工的思想教育，深刻认识到质量与企业信誉自下而上的关系，通过思想教育和质量宣传，使每位职工真正树立“质量第一”的思想，

为保证质量打下基础。

为完成本项目目标，特制订以下规定：

实施“五定”管理法。

定人、定岗、定路段、定作业时间、定安全，每天二次普扫，针对污染产生严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染垃圾量较多时段进行定时收集、清扫，缩短垃圾暴露时间。

道路早、中、晚三个时段的薄弱环节，实行保洁人员岗位上交接班，达到“三到位”，即：人与人交接到位、工具交接到位、交接时间必须到位。

从而实现无缝交接作业。

人工清扫必须做到遵章守纪讲安全，掌握气候顺风扫，路边阴井绕道扫，规范着装整齐。

道路保洁要求做到：无零星垃圾、杂物、道路上灰尘、泥沙、建筑垃圾抛撒物、白色污染等，细致扫、认真洗、定时收、及时运、严格管。

晨扫要达到“五无、五净”标准，无垃圾杂物堆积、无积水积泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑、无土石杂草，路面干净、道路绿地树圈干净、边角侧石干净、露天排水沟畅通干净、果壳箱等设施整洁，路面基本见本色。

保洁路牙要站在路牙下依次顺序作业，并带扫1米宽的路面。

主车道道路如果有散落垃圾，用长扫帚清扫道路中间，并做好安全或正在清扫工作警示标志，清扫垃圾及时倒入清洁车内。

保洁员用扫帚将垃圾扫入保洁斗内，然后倒进垃圾清洁车内。

夏季作业水冲马路后，要先退水、后清扫，垃圾污物堆放在雨水口边及时清运工人上岗作业、不扬尘、不扰民、礼貌待人。

遇雨天一律出班，带好有反光的雨具，一边清洗路面、一边将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。

雨天放晴后，用竹扫帚把道路积水部位、泥土、沙子等清扫干净。

遇降雪天，雪后及时清除路牙，清除的冰雪整齐地堆放在向阳处，清扫的积雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井及工地。

1.8作业方法

1、道路清扫保洁作业：

（1）作业路面实行“两次普扫”制度。

（2）道路废弃物滞留时间不超过10分钟。

（3）道路清扫保洁作业达到“以克论净”考核标准，实现主、次干道每平方米浮

尘不得高于5克，地面垃圾停留时间不得超过5分钟；

小街小巷每平方米浮尘不得高于10克，地面垃圾停留时间不高于10分钟。

（4）隔离栏底部清扫保洁应达标，无积尘、漂浮物、杂物等。

（5）禁止焚烧垃圾、树叶、杂物，禁止将垃圾扫、倒入下水道、绿化带及树池花池内。

2、机械化清扫作业：

（1）机动车道普扫每天两次，3月15日—11月15日之间，每天进行两次洗扫。

（2）机械作业时应遵守相关安全规定，鸣报信号，冲洗后路面干净，下水口无堵塞；

严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。

3、垃圾收集作业：

（1）沿街门市的垃圾由环卫工人每天2次上门收集，上午10点前一次，下午4点前一次，并及时清运至就近的垃圾点。

（2）漏管失控小区垃圾清运工作由环卫工人每天至少两次（上午8点前，下午5点以后9点以前）上门清运。

4、宣传栏、公交候车亭及站牌的擦洗作业：

宣传栏、公交候车亭及站牌由环卫工人每天擦洗，保证干净整洁，无污渍、无浮尘。

5.两侧城区段清扫保洁：

对两侧护坡垃圾的巡捡，河面垃圾漂浮物的打捞。

表面无垃圾环卫设施管理：

1、果皮箱外观要保持整洁、无污垢。

每天擦拭箱体一次，摆正、门关严、无移位无内胆外放、无小广告。

果皮箱内垃圾及时清运清掏，果皮箱周边地面及底部洁净。

垃圾站点周边卫生整洁，无污物。

禁止环卫工人在果皮箱、垃圾站点翻捡废品。

2、清扫保洁用人力车辆要车容整洁，标识清晰，无破损