DB52T 1553.2-2020 易地扶贫搬迁安置社区 第2部分：服务评价与改进规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

DB52

贵州省地方标准DB52/T1553.2—2020

易地扶贫搬迁安置社区

第2部分：服务评价与改进规范

Relocatedcommunityofpovertyalleviation—

Part2：Specificationforserviceevaluationandimprovement

2020-12-22发布2021-04-01实施

贵州省市场监督管理局发布

I

DB52/T1553.2—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4评价原则 2

5评价依据及内容 2

6评价方式方法 2

7评价程序 3

8改进 4

附录A（资料性）易地扶贫搬迁安置社区公共服务内部评价检查评价记录表 5

附录B（资料性）XXXX易地扶贫搬迁安置社区公共服务内部评价意见表 6

参考文献 8

II

DB52/T1553.2—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由贵州省市场监督管理局提出。本文件由贵州省生态移民局归口。

本文件起草单位：贵州省市场监管专业技术人才开发中心、大方县市场监督管理局、大方县九驿站街道办事处、贵州省标准化院。

本文件主要起草人：洪潇、张继胜、王小庭、郭庆华、戚婉君、韩沁、周云、陈永利、方基泽、沈涛、祝玮、陈小丽、杜培江、张正、石敏、陈卓、伍官灵、李良懿。

1

DB52/T1553.2—2020

易地扶贫搬迁安置社区第2部分：服务评价与改进规范

1范围

本文件规定了易地扶贫搬迁安置社区服务评价与改进的评价原则、评价依据及内容、评价方式和方法、评价程序、改进等。

本文件适用于易地扶贫搬迁安置社区（以下简称“安置社区”）服务及服务中心服务的自我评价、外部评价与改进。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36733-2018服务质量评价通则

DB52/T1553.3-2020易地扶贫搬迁安置社区第3部分：群众满意度调查规范

DB52/T1553.4-2020易地扶贫搬迁安置社区第4部分：服务中心服务规范

DB52/T1553.5-2020易地扶贫搬迁安置社区第5部分：儿童活动中心服务规范

DB52/T1553.6-2020易地扶贫搬迁安置社区第6部分：老年服务中心服务规范

DB52/T1553.7-2020易地扶贫搬迁安置社区第7部分：就业创业服务中心服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

公共服务publicservice

建立在一定社会共识基础上，由政府主导提供的，与经济社会发展水平和阶段相适应，旨在保障全体公民生存和发展基本需求的服务。

[来源：MZ/T053-2014,2.2]3.2

服务质量qualityofservice

组织能够满足规定、约定以及顾客需求的特性的程度。[来源：GB/T36733-2018,3.5]

2

DB52/T1553.2—20203.3

持续改进continuousimprovement提高绩效的循环活动。

[来源：GB/T19000-2016,3.3.2]

4评价原则

安置社区服务评价按以下原则：

a）客观公正的原则；b）科学严谨的原则；c）全面准确的原则。

5评价依据及内容

5.1评价依据

5.1.1国家、省易地扶贫搬迁安置和后续管理的政策、规划、规定、措施等。

5.1.2安置社区各服务中心服务规范DB52/T1553.3-2020、DB52/T1553.4-2020、DB52/T1553.5-2020、DB52/T1553.6-2020、DB52/T1553.7-2020等。

5.2评价内容

5.2.1安置社区公共服务管理机构建设、管理和服务，应包括以下内容：

a)场所、人员、设施设备、服务功能等配置，服务标准体系建立及运行；

b)服务事项、服务时限、服务质量、服务流程、服务管理、服务监督及投诉等；

c)