客户关系管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年.docx

客户关系管理学习通超星期末考试章节答案2024年

呼叫中心指的是电话中心。

答案:错

数据挖掘技术可以运用在用户画像、精准营销和个性化推荐、客户生命周期管理等方面。

答案:对

客户关系管理系统可以分为操作型、分析型、协作型。

答案:对

二．重修安排：完成作业。见附件。1.重修内容：①客户概念、分类、客户关系管理涵义、维度、；②客户关系管理4个基本理念、客户细分、客户价值、客户数据分析、客户系统。③客户互动、客户选择管理。2.重修方式：在线辅导、自修3.重修要求：达到教学大纲的要求4.重修参考书、参考资料：教材：《客户关系管理》三．重修考核1.考核方式：大作业：三次作业、一次期末考核2.考核要求