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巾帼文明岗服务标准

一、岗位创建标准

1.领导重视，建立岗位创建工作领导小组，制定创建计划和实施方

案，建立健全岗位创建管理制度，明确创建目标和责任。

2.职工参与，广泛发动职工参与岗位创建活动，发挥职工的主体作

用，激发职工的积极性和创造性。

3.主题明确，岗位创建活动主题应与巾帼文明岗创建活动主题相符，

体现巾帼文明岗特色和内涵。

4.服务优质，岗位创建活动应注重提升服务质量，提高服务水平，

以优质的服务赢得客户和社会的认可。

5.环境整洁，岗位工作环境应整洁、明亮、有序，符合卫生标准和

环保要求。

6.纪律严明，岗位工作应遵守纪律，严格管理，确保工作秩序和工

作质量。

7.文化特色，岗位创建活动应注重培育和弘扬巾帼文明岗文化特色，

体现巾帼文明岗的精神风貌和文化内涵。

二、岗位创建要求

1.制定岗位服务规范和标准，明确岗位职责和要求，做到人员分工

明确、任务目标清晰。

2.加强业务培训和学习，提高职工的业务素质和服务技能，确保工

作质量和效率。

3.注重服务态度和服务礼仪，做到热情、周到、文明、礼貌，让客

户感受到真诚和温暖。

4.创新服务方式和方法，根据客户需求和市场变化，不断推陈出新，

提升服务水平和质量。

5.建立客户反馈机制和投诉处理机制，及时了解客户需求和意见反

馈，不断改进和提高服务质量。

6.加强团队建设，营造团结协作、互相支持的工作氛围，发挥集体

力量和智慧。

7.定期开展岗位自查和互查活动，及时发现和纠正岗位工作中存在

的问题和不足，持续改进和提高岗位工作质量。

三、岗位创建考核标准

1.服务质量考核：对岗位服务质量进行考核，包括服务态度、服务

礼仪、服务规范等方面，确保服务质量达到标准要求。

2.工作效率考核：对岗位工作效率进行考核，包括任务完成情况、

工作流程顺畅程度、工作效率提高等方面，确保工作效率符合要求。

3.创新能力考核：对岗位创新能力进行考核，包括服务方式创新、

工作方法创新、管理模式创新等方面，鼓励职工积极探索和创新。

4.客户满意度考核：对岗位客户满意度进行考核，通过客户反馈和

满意度调查等方式，了解客户对岗位服务的评价和意见反馈，确保客

户满意度达到预期目标。

5.团队合作考核：对岗位团队合作进行考核，包括团队协作程度、

沟通协调效果等方面，鼓励职工互相支持和协作。

6.岗位自查和互查考核：对岗位自查和互查情况进行考核，包括自

查和互查的频率、内容、效果等方面，确保岗位工作中存在的问题得

到及时发现和纠正。

7.其他指标考核：根据岗位特点和实际情况，可增加其他考核指标，

如成本控制、安全管理等方面，确保岗位工作的全面和有效。

四、岗位创建保障措施

1.加强组织领导：建立健全岗位创建领导小组和管理制度，明确责

任分工和目标任务。

2.加强宣传教育：通过多种形式宣传巾帼文明岗创建的意义和目的，

提高职工的思想认识和服务意识。