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《客户关系管理》形考作业2：
1.客户天生就存在差异，有优劣之分，不是每个客户都能带来同样的收益，有的客户还可能是“麻烦的制造者”，这是指（A）。
单选题(4分)4分
A.不是所有的客户都能够给企业带来收益
B.不是所有的购买者都会成为企业的客户
C.不选择客户可能造成企业定位的模糊
D.选择正确的客户是实现客户忠诚的前提
2.“好客户”（D）是指他们有较好的知名度和龙头示范作用，能给企业带来非常好的市场效果，提高企业的美誉度。
单选题(4分)4分
A.能够保证企业盈利
B.服务成本较低
C.经营风险较小
D.有市场号召力和影响力
3.在“门当户对”矩阵图中，（C）客户是企业应该消极选择的客户
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